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互联网产品功能缺陷快速反应及责任减免协议

合同编号：_______

第一章总则

1.1目的

本协议旨在明确甲乙双方在互联网产品开发及运营过程中，对产品功能缺陷的快速反应机制及责任减免事项，以保障双方的合法权益，提高产品品质和用户体验。

1.2适用范围

本协议适用于甲乙双方在互联网产品开发、测试、上线及运营过程中，因产品功能缺陷导致的快速反应、责任承担和减免事宜。

1.3定义

在本协议中，以下术语的定义如下：

（1）“互联网产品”指甲乙双方共同开发或运营的，通过网络提供服务的软件或平台。

（2）“功能缺陷”指互联网产品在功能上存在不符合设计要求、技术规范或用户体验要求的问题。

（3）“快速反应”指甲乙双方在发觉功能缺陷后，采取及时有效的措施进行修复或调整。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.5协议的修改与补充

对本协议的修改与补充，必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

第二章功能缺陷报告与处理

2.1报告义务

甲乙双方应各自建立功能缺陷报告机制，在发觉功能缺陷后，应及时向对方报告。

2.2报告内容

功能缺陷报告应包括以下内容：

（1）缺陷的描述和影响范围；

（2）发觉缺陷的时间、地点及人员；

（3）缺陷的可能原因分析；

（4）建议的修复方案或调整措施。

2.3处理时限

甲乙双方应在收到功能缺陷报告后______小时内，对缺陷进行处理。

2.4处理结果反馈

甲乙双方应在缺陷处理完成后，向对方反馈处理结果，包括处理过程、修复措施及效果评估。

第三章责任承担与减免

3.1责任承担

（1）因产品设计缺陷导致的用户损失，由甲方承担主要责任；

（2）因软件开发缺陷导致的用户损失，由乙方承担主要责任；

（3）因系统维护或运营管理缺陷导致的用户损失，由双方根据实际情况共同承担。

3.2责任减免

（1）如因不可抗力导致的功能缺陷，甲乙双方可免除相应责任；

（2）如因用户操作不当导致的缺陷，甲方或乙方可减免部分责任；

（3）如因第三方原因导致的缺陷，甲方或乙方可要求第三方承担责任。

第四章运行支持与保障

4.1技术支持

甲乙双方应相互提供必要的技术支持，保证产品功能的正常运行。

4.2数据备份

甲乙双方应定期对互联网产品进行数据备份，以防数据丢失或损坏。

4.3安全保障

甲乙双方应采取措施保障互联网产品的安全性，防止黑客攻击、病毒感染等安全风险。

第五章合作与沟通

5.1定期沟通

甲乙双方应定期召开会议，讨论产品开发、测试、上线及运营过程中的问题。

5.2沟通方式

甲乙双方可通过以下方式进行沟通：

（1）邮件；

（2）电话；

（3）在线即时通讯工具。

5.3合作共赢

甲乙双方应本着合作共赢的原则，共同努力提升互联网产品的品质和用户体验。

第六章技术升级与迭代

6.1技术升级

6.1.1协议双方应定期评估互联网产品的技术升级需求，保证产品能够适应市场和技术的发展。

6.1.2技术升级方案应由双方共同制定，并明确升级内容、时间表和预期效果。

6.1.3升级过程中，双方应保证现有功能的稳定性和数据的安全性。

6.2迭代开发

6.2.1根据用户反馈和市场变化，双方应定期进行产品迭代开发。

6.2.2迭代开发应遵循敏捷开发原则，快速响应市场变化和用户需求。

6.2.3迭代开发过程中，双方应保持密切沟通，保证开发进度和质量。

第七章数据管理与隐私保护

7.1数据管理

7.1.1双方应制定数据管理政策，明确数据收集、存储、使用和共享的规范。

7.1.2数据应分类管理，保证敏感数据的安全性。

7.1.3数据备份和恢复机制应得到实施，以防数据丢失。

7.2隐私保护

7.2.1双方应遵守相关法律法规，保护用户隐私。

7.2.2在收集和使用用户数据时，应获得用户明确同意。

7.2.3用户有权访问、更正或删除其个人数据。

第八章市场推广与品牌建设

8.1市场推广

8.1.1双方应共同制定市场推广策略，提高互联网产品的知名度和市场占有率。

8.1.2市场推广活动应遵循诚实守信原则，不得误导消费者。

8.1.3推广效果应由双方共同评估，并据此调整推广策略。

8.2品牌建设

8.2.1双方应共同维护互联网产品的品牌形象，保证品牌价值得到提升。

8.2.2品牌建设活动应与市场推广活动相结合，形成品牌合力。

8.2.3品牌形象受损时，双方应迅速采取措施进行危机公关。

第九章知识产权保护

9.1知识产权归属

9.1.1互联网产品的知识产权归双方共同所有，具体权利分配由双方另行协议。

9.1.2双方应尊重对方的知识产权，不得未经授权使用对方的知识产权。

9.2知识产权保护

9.2.1双方应采取措施保护互联网产品的知识产权，包括但