二零二五年度铁路旅客运输服务质量监督协议-@-1.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度铁路旅客运输服务质量监督协议1

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人或授权代表

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和依据

2.1协议目的

2.2协议依据

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务质量要求

4.服务监督方式

4.1监督机构

4.2监督方法

4.3监督频率

5.服务质量考核

5.1考核指标

5.2考核方式

5.3考核结果应用

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约处理程序

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决期限

8.协议生效、变更和终止

8.1协议生效条件

8.2协议变更程序

8.3协议终止条件

8.4协议终止程序

9.协议附件

9.1附件一：服务质量考核标准

9.2附件二：服务质量考核结果

9.3附件三：其他相关文件

10.协议必威体育官网网址

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限

10.3违约责任

11.协议签署

11.1签署日期

11.2签署地点

11.3签署人员

12.协议文本

12.1协议文本形式

12.2协议文本份数

12.3协议文本效力

13.其他

13.1协议解释

13.2协议适用法律

13.3协议附件效力

14.协议签署日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

甲方：铁路局

乙方：铁路旅客运输服务质量监督中心

1.2协议双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3协议双方联系方式

2.协议目的和依据

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方在铁路旅客运输过程中的服务质量标准，规范服务质量监督工作，提高旅客满意度。

2.2协议依据

《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》及相关法律法规。

3.服务内容

3.1服务范围

本协议服务范围包括但不限于：旅客购票、候车、乘车、下车、行李托运、餐饮服务、环境卫生、安全防护等。

3.2服务标准

甲方应按照《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，提供符合国家标准的服务。

3.3服务质量要求

（1）服务态度友好、热情、耐心；

（2）服务设施完善、整洁、安全；

（3）服务流程规范、便捷、高效；

（4）服务内容丰富、多样、满足旅客需求。

4.服务监督方式

4.1监督机构

乙方作为服务质量监督机构，负责对甲方服务质量进行监督。

4.2监督方法

（1）现场检查；

（2）旅客满意度调查；

（3）服务质量考核；

（4）其他监督方式。

4.3监督频率

乙方每月至少对甲方进行一次全面监督，并根据实际情况进行不定期的抽查。

5.服务质量考核

5.1考核指标

考核指标包括但不限于：服务态度、服务设施、服务流程、服务内容、旅客满意度等。

5.2考核方式

考核方式包括现场检查、问卷调查、数据分析等。

5.3考核结果应用

考核结果作为甲方服务质量改进的依据，甲方应根据考核结果及时改进服务质量。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）甲方未按照本协议要求提供服务质量；

（2）甲方在服务质量监督过程中弄虚作假；

（3）甲方未按照考核结果及时改进服务质量。

6.2违约责任承担

（1）甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金；

（2）乙方有权要求甲方停止违约行为；

（3）违约行为严重者，乙方有权终止本协议。

6.3违约处理程序

（1）乙方发现甲方违约行为，应及时通知甲方；

（2）甲方应在接到通知后三日内采取整改措施；

（3）乙方对甲方整改情况进行复查，如仍未达到要求，乙方有权采取进一步措施。

8.协议生效、变更和终止

8.1协议生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2协议变更程序

任何一方对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式提出，并经双方协商一致后签订补充协议，作为本协议的组成部分。

8.3协议终止条件

（1）本协议约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致决定终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行；

（4）一方严重违约，另一方有权解除本协议。

8.4协议终止程序

协议终止前，双方应就终止事宜进行协商，并达成书面协议。协议终止后，双方应按照协议约定处理剩余事宜。

9.协议附件

9.1附件一：服务质量考核标准

附件一详细列出了服务质量考核的各项指标和评分标准。

9.2附件二：服务质量考核结果

附件二将记录服务质量考核