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电商平台的精准营销与客户关系管理策略

TOC\o1-2\h\u26449第一章精准营销概述 3

15871.1精准营销的定义与特点 3

98241.1.1精准营销的定义 3

121.1.2精准营销的特点 3

292811.2精准营销与传统营销的对比 4

213851.2.1传统营销的局限性 4

94781.2.2精准营销的优势 4

146861.3精准营销在电商平台的应用 4

273571.3.1用户画像构建 4

122801.3.2个性化推荐 4

92921.3.3智能广告投放 4

192221.3.4营销活动策划 4

80261.3.5客户关系管理 4

3284第二章客户关系管理概述 4

309812.1客户关系管理的定义与目标 4

318152.2客户关系管理的重要性 5

107332.3客户关系管理在电商平台的应用 6

3563第三章电商平台数据收集与分析 6

85943.1数据收集的方法与策略 6

216033.1.1数据收集概述 6

114073.1.2数据收集方法 6

256963.1.3数据收集策略 7

13773.2数据分析方法与应用 7

278233.2.1数据分析方法 7

114613.2.2数据分析应用 7

193833.3数据驱动的精准营销策略 8

198923.3.1精准营销概述 8

301953.3.2用户分群 8

211203.3.3个性化推荐 8

238523.3.4智能营销活动 8

152683.3.5用户生命周期管理 8

180383.3.6售后服务优化 8

3649第四章个性化推荐策略 8

115934.1基于内容的推荐策略 8

80374.2协同过滤推荐策略 9

10654.3深度学习推荐策略 9

27266第五章客户细分与精准定位 9

265515.1客户细分的方法与原则 9

217075.2客户精准定位的策略 10

161635.3客户需求分析与满意度评估 10

3154第六章促销活动与优惠券策略 11

238936.1促销活动的策划与实施 11

268936.1.1促销活动策划的原则 11

41736.1.2促销活动策划的内容 11

100476.1.3促销活动的实施 12

144716.2优惠券的发放与核销策略 12

199146.2.1优惠券的种类与作用 12

41916.2.2优惠券的发放策略 12

267446.2.3优惠券的核销策略 12

194096.3促销效果评估与优化 12

156896.3.1促销效果评估指标 12

151156.3.2促销效果优化策略 12

7475第七章会员管理与积分策略 13

119407.1会员等级设置与权益 13

133177.1.1会员等级设置的必要性 13

47277.1.2会员等级设置的原则 13

62217.1.3会员权益设计 13

72877.2积分制度的建立与运营 13

90657.2.1积分制度的建立 13

58737.2.2积分制度的运营 13

69607.3会员忠诚度提升策略 14

189707.3.1个性化服务 14

168567.3.2会员关怀 14

263357.3.3会员成长计划 14

179147.3.4优质售后服务 14

95437.3.5社区互动 14

71527.3.6跨平台合作 14

6900第八章客户服务与售后管理 14

212128.1客户服务体系建设 14

129238.1.1客户服务理念的确立 14

192168.1.2客户服务内容设置 14

129708.1.3客户服务渠道建设 14

83838.2售后服务流程优化 15

320038.2.1售后服务流程梳理 15

299758.2.2售后服务流程优化措施 15

94528.3客户投诉与纠纷处理 15

207828.3.1客户投诉处理原则 15

198028.3.2客户投诉处理流程 15

310878.3.3客户投诉预防措施 15

26898第九章电商平台精准营销案例分析 15

321129.1个性化