快递运营管理 课件 1.1行业调研.ppt

快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递运营筹备任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务一快递运营筹备学习活动二：服务介绍学习活动一：行业调研学习活动三：业务申请学习活动四：网点管理认知行业快递行业的现状分析快递行业的未来预测快递行业的过去探究任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研2．运输工具和设施3．先进的管理手段4．优良的服务功能早期我国快递业发展基本特征1．社会经济因素任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研起步阶段20世纪70年代末至90年代初成长阶段20世纪90年代初至21世纪初快速发展阶段21世纪初至今中国邮政迅速发展，外资快递企业进入中国市场大量的文件在珠三角和香港间传递，顺丰应运而生2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新版《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位中国第一家快递企业成立于1979年，1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS)1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立民营快递迅速发展，多元化格局逐步形成现代快递服务发展历程任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研全球第一家速递企业：全球第一家国际速递企业：中国第一家民营快递企业：现代快递业的诞生中国第一家外资快递企业：UPS（联合包裹速递服务公司）快客达（现已不复存在）DHL中外运敦豪日本海外新闻普及株式会社任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研定义：指民间私人投资、经营并在享受投资收益的同时也承担经营风险的快递服务组织。举例：顺丰速运宅急送申通快递韵达快递圆通快递外资快递企业国有快递企业民营快递企业定义：指国家投资或控股投资的快递服务组织。举例：中国邮政（EMS）民航快递（CAE）中铁快运（CRE）定义：指依照中华人民共和国法律的规定，在中国境内设立的，由中国投资者和外国投资者共同投资或者仅由外国投资者投资的快递服务组织。举例：联邦快递（FEDEX）敦豪（DHL）天地快运（TNT）联合包裹（UPS）任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研特点：1.业务规模发展迅速。2.市场格局基本形成。3.服务领域不断扩展。4.技术装备水平显著提高。5.行业管理机制初步建立。特点：1.地区快递服务规模化发展。2.区域快递服务吸引力不断增强3.快递企业软硬件水平显著提升。4.快递服务产品呈多元化趋势。5.行业管理逐步规范。特点：?1．快递服务快速增长，市场规模逐年扩大；2．总部经济效应显现，区域战略地位凸显；3．市场主体多元化，经营模式多样化；4．基础设施较为健全，企业综合实力较强；5．服务覆盖范围广，服务产品多样化；6．市场竞争较为充分，区域联动效应显著。长三角经济区珠三角经济区环渤海经济区任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研特点：特点：1.海西快递发展环境逐步完善。2.服务网络空间布局同步优化3.两岸快递服务资源加快整合。4.快递服务体系建设已成雏形。5.大型现代快递企业得到壮大。海峡西岸经济区京津冀经济区任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研我国快递行业的未来发展趋势系统集成化网络信息化标准统一化配送精细化园区便利化运输现代化任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研总结：1、国内快递业必须通过资源整合、兼并重组来进行网络优化，努力做大做强。2、必须利用本土优势，通过技术和服务质量，建立快递企业品牌。3、快递功能由单一朝多元化发展；快递客体从一般信函、包裹等朝电子、医药、汽车零部件、高档日化品等高端商品发展。4、采取差异化经营方式，做好市场细分，错开竞争领域，避免服务层次、对象和产品的同质化倾向。我国快递行业的发展瓶颈1、融资难2、经营风险3、技术和设备跟不上4、市场不规范任务一快递运营筹备学习活动一：行业调研影响4影响3影响2影响1电子商务对快