快递运营管理 课件 1.4网点管理.ppt

主讲人：林秋意物流专业教师2013.8.12快递运营管理快递运营管理任务二：快件收寄作业任务一：快递运营管理任务三：快件处理作业任务四：快件派送作业任务五：快递客户服务任务一快递运营管理学习活动二：服务介绍学习活动一：行业调研学习活动三：业务申请学习活动四：网点管理任务一快递运营管理学习活动四：网点管理一、网点组织管理四、网点设备管理三、网点区域管理二、网点人员管理网点管理任务一快递运营管理学习活动四：网点管理）一、网点组织管理辅助活动基本活动电话下单网上下单定单下达任务一快递运营管理学习活动四：网点管理快递公司的业务流程任务一快递运营管理学习活动四：网点管理礼貌热情专业自信诚信二、网点人员管理任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（一）仪容仪表管理示范??头发面容手任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（一）仪容仪表管理示范面部头发任务一快递运营管理学习活动四：网点管理仪容仪表不合格记录表20年月日期姓名头发面容手着装备注16日XXXXX头发过长披肩、未穿工装16日XXX?X工装不整洁平整、未戴胸牌?任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??坐任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??立任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??行任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??1、接待客户您好\你好\早上好\下午好！我是XX速运的收派员(初次见面或当天第一次见面时使用)1）、任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??1、接待客户对不起，请问…(向客户询问时使用，态度要温和且有礼貌)2）、任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??1、接待客户3）、“麻烦您，请您…”（如需让客户办理手续或事情时，应使用此语）“不好意思，打扰一下”（当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量）“让您久等了”（无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意）“谢谢”或“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（二）言行举止规范示范??1/与客人握手道别后，不要马上转身离去，应该目送客人远去。2、送别客户时“谢谢您的信任，我们会准时将所寄物品送至收件方的，打扰您了”“谢谢您了，总是承蒙关照，希望下次再为您服务”“再见”任务一快递运营管理学习活动四：网点管理二、网点人员管理（三）人员考勤管理示范??要求：1、内容明确2、方便考勤3、格式美观4、责权清晰考勤表制作格式：1、电子稿2、EXCEL形式上交任务一快递运营管理学习活动四：网点管理任务一快递运营管理学习活动四：网点管理作业区域1、3、2、4、5、2、1、三、网点区域管理营业区域任务一快递运营管理学习活动四：网点管理营业区域区域负责人要求及标准前台区文件资料、办公用品摆放整齐；台面地面洁净展示区商谈区资料架玻璃门窗任务一快递运营管理学习活动四：网点管理作业区域区域负责人要求及标准入库区分拣区查验区集装区出库区用于满足收发快件过程中总包的验收、接运、理货及暂存等作业功能需要以及办理入库手续、并完成有关信息的登录等一系列活动。任务一快递运营管理学习活动四：网点管理6S检点表20年月日期前台区展示区商谈区资料架玻璃门窗备注1234