常用质量管理工具介绍.docx

?##一、引言

质量管理是企业生存与发展的关键要素之一。有效的质量管理工具能够帮助企业识别、分析和解决质量问题，提高产品或服务质量，增强客户满意度，进而提升企业的竞争力。本文将详细介绍一些常用的质量管理工具，包括其定义、用途、使用方法以及实际案例。

##二、质量管理工具概述

（一）质量管理工具的分类

质量管理工具可分为老七种工具和新七种工具。老七种工具包括检查表、排列图、因果图、分层法、直方图、控制图和散布图；新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图、矩阵数据分析法和箭条图。

（二）质量管理工具的作用

1.识别问题：帮助企业准确发现质量问题所在，例如产品缺陷、服务瑕疵等。

2.分析原因：深入剖析导致质量问题的各种因素，确定关键因素。

3.制定解决方案：依据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量水平。

4.监控过程：实时跟踪质量状况，及时发现异常波动，确保过程稳定。

5.持续改进：通过不断运用质量管理工具，推动企业质量持续提升。

##三、老七种质量管理工具

（一）检查表

1.定义

检查表又称调查表、核对表，它是一种为了便于收集数据而设计的表格，用于记录和整理有关质量特性、不合格项目、缺陷位置等方面的信息。

2.用途

-收集、整理数据。

-分析质量问题的分布情况。

-为质量改进提供依据。

3.使用方法

-明确检查项目：根据质量管理的需求，确定需要检查的质量特性或项目。

-设计检查表格式：根据检查项目设计合适的表格，包括表头、项目栏、记录栏等。

-实施检查并记录：按照规定的方法和频率进行检查，将检查结果准确记录在检查表中。

-分析检查表数据：对检查表中的数据进行统计分析，如计算频数、频率等，以发现质量问题的规律和趋势。

4.案例

某电子厂为了分析生产过程中电子产品的不良品情况，设计了如下检查表：

|不良项目|检查时间|班次|不良品数量|

|:--:|:--:|:--:|:--:|

|外观划伤|周一上午|A班|5|

|焊点不良|周一上午|B班|3|

|功能异常|周一上午|C班|2|

|......|......|......|......|

通过对检查表数据的分析，发现外观划伤的不良品数量较多，需要进一步分析原因并采取改进措施。

（二）排列图

1.定义

排列图又称帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比曲线组成。

2.用途

-确定影响质量的主要因素。

-识别改进的重点项目。

-评估改进措施的效果。

3.使用方法

-收集数据：确定要分析的质量问题，收集相关数据，如不合格品数量、缺陷频数等。

-分类统计：将数据按照不同的类别进行分类，并统计各类别的频数和频率。

-计算累计频率：计算每类别的累计频率。

-绘制排列图：

-绘制横坐标：按照质量问题的类别或项目，从左到右排列。

-绘制纵坐标：左侧纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率。

-绘制矩形：根据各类别的频数，绘制高度不同的矩形，矩形高度表示频数大小。

-绘制累计百分比曲线：从左到右依次累加各类别的累计频率，绘制累计百分比曲线。

4.案例

某汽车制造公司对汽车发动机装配过程中的质量问题进行分析，收集了一个月内的不合格品数据如下：

|不合格项目|频数|频率|累计频率|

|:--:|:--:|:--:|:--:|

|装配不完整|30|30%|30%|

|零部件损坏|25|25%|55%|

|密封不严|20|20%|75%|

|其他|15|15%|90%|

绘制排列图后发现，装配不完整和零部件损坏是影响发动机装配质量的主要因素，应作为重点改进项目。

（三）因果图

1.定义

因果图又称鱼骨图、石川图，它是一种用于分析质量问题产生原因的工具，通过图形的方式将原因和结果之间的关系直观地表示出来。因果图的形状像鱼骨，问题或结果通常放在鱼头的位置，而导致问题的原因则从鱼身的各个方向展开。

2.用途

-寻找质量问题的根源。

-分析各种因素对质量问题的影响。

-制