房地产经纪人基本素质与礼仪技巧王飞飞课件.pptx

房地产经纪人基本素质与礼仪技巧主讲—王飞飞房地产经营与管理资源库

目录01/房地产经纪人的职业价值观EngineeringCostSpecialtyGroup02/基本素质EngineeringCostSpecialtyGroup03/礼仪和技巧EngineeringCostSpecialtyGroup

第一部分房地产经纪人的职业价值观和职业素养EngineeringCostSpecialtyGroup

Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext一、房地产经纪人的职业价值观1．热爱职业，诚实守信2．注重形象，第一印象很重要3．掌握业务技巧，会使用各种工具4．树立服务意识，提供优质服务5．终身客户理念6．合理利用时间

Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext二、房地产经纪人的职业素养1．树立自信，乐观开朗2．具有坚强的毅力，积极向上，奋进3．不断学习专业知识和技能4．建立良好的职业习惯

Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext房地产经纪人的知识素质1.基础知识方面2.专业知识方面3.其他辅助知识经纪人应当具备的能力素质承压能力、分析能力沟通能力、学习能力注重细节、创新能力专业、耐心

Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext案例分析：杭州**房地产代理有限公司未按规定书面告知相关规定事项的行政处罚案例被处罚人??杭州**房地产代理有限公司。案???由?存在未书面告知相关规定事项的违法行为。根据信访投诉线索，经调查发现，被处罚人在为坐落杭州市某大厦某室房产提供房屋租赁经纪服务时，存在未依法与委托人签订房地产经纪服务合同，未向委托人书面告知相关规定事项的违法行为。本机关由杭房罚立字**号文批准予以行政处罚立案。经调查、取证、核实，本机关查明以下事实：2020年7月，经被处罚人居间服务,葛某和王某签订了某大厦某室《写字楼租赁合同》，葛某并向被处罚人法定代表人曾某支付了中介服务费用若干元。但被处罚人未依法与委托人签订房地产经纪服务合同，未向委托人书面告知相关规定事项。根据以上证据，本机关认为：被处罚人与葛某之间已构成居间代理行为,但未与委托人签订书面房地产经纪服务合同，违反了《房地产经纪管理办法》第十六条第一款的规定；未向委托人书面告知相关规定事项的行为，违反了《房地产经纪管理办法》第二十一条的规定。本机关拟对被处罚人作出罚款人民币壹万元整（￥10000）的处罚。

Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext个人形象：内在形象和外在形象内在形象：个人社会责任感、道德感、学识修养、心理特征和工作能力。是个人形象的内涵。外在形象：衣帽服饰、仪表仪容、言谈举止、姿态动作等。个人形象的外显。仪容和服饰房地产经纪人员穿着：合适的职业装形象要求：干练、稳重、职业化第一印象就能让客户对你产生信任感。房地产经纪人个人形象和礼仪

工程造价群Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext1.头发干净整洁，无头皮屑2.面部女士化淡妆，男士胡须干净3.口腔保持口腔卫生仪容4.手部保持双手卫生5.体味无不雅体味

工程造价群Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext1.衬衣服装合体，干净，整洁无褶皱2.领带无污点和破损，长度至皮带扣处3.外套一般穿工作服仪表4.首饰不宜超过三件5.裙子干净整洁，切记侧边开线

工程造价群Clickheretoenteryourtextandchangethecolororsizeofthetext5.裙子干净整洁，切记侧边开线6.袜子袜子的颜色最好与皮鞋一致7.鞋光亮无尘，款式简单仪表自然的修饰，端正的仪容，带给客户的第一印象就不错。

操作与客户交流时要有目光交流手势可以配合眼神和表情，忌幅度过大表情微笑，目光自然真诚

仪态：人的肢体动作、表情和风度。站姿身体立直，抬头、下颚微收，挺胸、收腹，双目平视，两腿并拢，或分开，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或在身前交叠，忌