店长考核方案.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提高店铺运营管理水平，实现店铺业绩目标，特制定本考核方案。

二、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。

2.全面考核原则：从店铺业绩、运营管理、团队建设、客户服务等多个维度对店长进行全面考核。

3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩。

三、考核对象

各店铺店长

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均值。

五、考核内容及标准

（一）店铺业绩（40分）

1.销售额（20分）

-完成当月销售目标，得15分。

-销售额较上月增长[X]%及以上，得20分；增长[X-Y]%，得18分；增长低于[X]%，得15分；销售额较上月下降，得10分。

2.毛利额（10分）

-完成当月毛利目标，得8分。

-毛利额较上月增长[X]%及以上，得10分；增长[X-Y]%，得9分；增长低于[X]%，得8分；毛利额较上月下降，得6分。

3.库存周转率（5分）

-库存周转率达到公司设定标准，得4分。

-库存周转率较上月提高[X]%及以上，得5分；提高[X-Y]%，得4.5分；提高低于[X]%，得4分；较上月下降，得3分。

4.客单价（5分）

-客单价达到公司设定标准，得4分。

-客单价较上月提高[X]元及以上，得5分；提高[X-Y]元，得4.5分；提高低于[X]元，得4分；较上月下降，得3分。

（二）运营管理（30分）

1.店铺陈列（10分）

-店铺陈列符合公司标准，且能根据季节、节日等及时调整，得8分。

-陈列布局合理，视觉效果良好，对销售有明显促进作用，得10分。

2.商品管理（10分）

-商品库存管理准确，无断货、积压现象，得8分。

-能根据销售数据及时提出商品汰换建议，优化商品结构，得10分。

3.促销活动执行（5分）

-按时、按质完成公司安排的促销活动，得4分。

-促销活动效果显著，销售额较活动前有明显提升，得5分。

4.店铺运营成本控制（5分）

-店铺运营成本控制在预算范围内，得4分。

-通过有效管理，降低店铺运营成本[X]%及以上，得5分。

（三）团队建设（15分）

1.员工培训与发展（5分）

-制定并执行员工培训计划，员工业务能力有明显提升，得4分。

-培养出优秀员工，为公司输送人才，得5分。

2.员工绩效考核（5分）

-按时完成员工绩效考核，考核结果公平、公正，得4分。

-通过绩效考核有效激励员工，团队整体绩效提升，得5分。

3.团队氛围与协作（5分）

-团队氛围良好，员工之间协作顺畅，得4分。

-团队凝聚力强，能积极应对各种挑战，得5分。

（四）客户服务（15分）

1.顾客满意度（10分）

-顾客满意度达到[X]%及以上，得8分。

-通过改进服务措施，顾客满意度较上月提高[X]个百分点及以上，得10分。

2.顾客投诉处理（5分）

-及时、妥善处理顾客投诉，顾客投诉率低于公司标准，得4分。

-因处理投诉得当，提升了顾客忠诚度，得5分。

六、考核实施

1.数据收集

-财务部门负责提供店铺销售额、毛利额、库存周转率、客单价等业绩数据。

-运营部门负责收集店铺陈列、商品管理、促销活动执行、运营成本控制等方面的数据。

-人力资源部门负责收集员工培训、绩效考核、团队氛围等方面的数据。

-客服部门负责提供顾客满意度、顾客投诉处理等数据。

2.考核评分

-各部门根据收集的数据，按照考核标准对店长进行评分，填写考核评分表。

-人力资源部门汇总各部门评分结果，计算店长的综合得分。

3.考核沟通

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