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责任制造结果202X读书分享我们终于有了一本能够超越目前流行的管理理念的书。这种理念回归到了管理哲学的核心---责任感、可信任感、可依赖感，把我们带回到了那些对商业环境中的结果和生产力真正起作用的地方，从而让我们把工作做的更好！---托尼·亚历山德拉博士《白金法则与个人魅力》的作者如果每一位管理者在思考和行动时都心系责任，你的公司会变成什么样子？本书的作者将明确地告诉你最终的结果。这是10年来少见的一本好书。这10年，虽然大家对个人责任谈的很多，但是很少能够完全地付诸实施。

---米奇·沃尔德

史密斯俱乐部CEO本书所提供的强有力的信息能够很容易地让你的所有员工都发挥到最佳状态。对所有希望获得顶尖表现的管理者来说，本书是一本必读书。---C·E·斯皮尔曼斯皮尔曼公司CEO责任制造结果在此，谨把这本书献给我们的妻子——特里亚、玛莎、玛丽010203杰拉尔德·W·福斯特博士美国加州福斯特管理公司的总裁国际知名的管理问题专家特里亚的丈夫理查德·I·莱尔斯博士01加州布兰查德训练发展中心的总裁02首席运营官03他在本书中设计了独一无二的解决问题和决策方法04玛莎的老公威尔·菲利普斯1QM2方法的创始人2创建了一个全美性的变革触媒网络以专门为商业组织和非赢利组织提供组织提升所需要的策略咨询。3玛丽的爱人责任的再审视和再定义对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。01责任是一种选择02责任意味着不找借口03责任的二种界定04责任感具有相对性责任的再审视和再定义责任的再审视和再定义困难来了积极面对消极逃避责任是一种选择责任的再审视和再定义责任意味着不找借口一个人在问题出现的时候，首先做的应该是积极的寻求解决问题的办法，等问题解决完毕后再对出现问题的原因进行总结。责任的再审视和再定义责任的二种界定对谁负责为什么负责01为什么负责02对谁负责责任的再审视和再定义建立对顾客的责任感关注客户和服务满足客户的需求建立在客户基础上的价值时间的重要性---管理关键时刻创造奇迹服务的周期给出一个清晰的有意义的方向拥有和依靠人们所尊重的价值观尊重他人及其做出的贡献拥有一个兼容并包的文化环境成为荣誉感的来源让人们做有挑战性、有意义的工作提供公司成功的关键因素的信息培养对公司的责任感负责人的管理者：解决问题的人为什么问题没有解决1、问题没有被指出2、问题没有被合适的人指出3、问题被回避了4、人们不知道如何解决问题解决问题的有效方法人的问题运营的问题技术问题解决问题的有效方法战术问题和战略问题莱尔斯七步法1、界定问题界定问题的重要前提界定问题带来的结果界定问题过程中存在的潜在障碍2、界定目标界定目标的重要前提界定目标带来的预期成果界定目标的潜在障碍寻求解决问题的重要前提寻找解决问题的集中特定做法寻求解决问题过程中的潜在障碍找到解决问题的各种途径14、制定行动计划1、制定行动计划的重要前提2、制定行动计划的特定方法3、制定行动计划的潜在障碍25、排除障碍1、排除障碍的重要前提2、排除障碍的特定方法31、沟通的重要前提2、沟通的特定方式6、沟通