（承保保险公司）服务质量评价表（一）.doc

2022—2023学年度（承保保险公司）

服务质量评价表（一）

填报单位：填报日期：年月日

项目

评价内容

评分标准

得分

投保服务（10分）

1.按照全省统一部署和要求，协助学校做好投保工作。（10分）

有专人负责，服务好的，得9～10分；较好的，得6～8分；一般的，得3～5分。

报案服务（5分）

2.报案电话畅通，理赔全程专人服务。（5分）

联系电话畅通，专人认真负责的，得5分；电话畅通，有人员负责的，得3～4分；电话不畅通的，得0～2分。

案件调查（5分）

需要现场查勘的案件，只对第3项打分。

3.及时查勘现场，进行救援救助指导。（5分）

现场处理及时高效的，得5分；未到达现场的，不得分。

不需要现场查勘的案件，只对第4项打分。

4.通过电话联系指导处理报案。（5分）

24小时内联系指导处理的，得5分；48小时内的，得3～4分；超过48小时的，0～2分。

理赔服务（50分）

5.一次性准确告知理赔所需单证，理赔流程顺畅。

（10分）

一次性告知所需单证，理赔流程顺畅的，得9～10分；需要客户补充单证，理赔流程畅通的，得6～8分；需要反复补充单证，理赔流程不畅的，得1～5分。

6.事故案件责任认定准确、定损金额合理。（15分）

责任认定准确，定损金额合理的，得13～15分；责任认定存在部分分歧，定损金额部分不合理的，得7～12分；责任认定存在较大分歧，定损金额不合理的，得1～6分；无故久拖未决的，不得分。

理赔服务

7.理赔赔偿处理在约定的时效内完成。（15分）

在约定的理赔时效内完成赔偿的，得15分；每拖延1天扣1分；扣完为止。

8.拒绝赔付的案件应该出具拒赔通知书。（10分）

出具拒赔通知书，准确讲明原因的，得9～10分；出具拒赔通知书，未准确讲明原因的，得7～8分；未能出具拒赔通知书，准确讲明原因的，得4～6分；未出具拒赔通知书也未准确讲明原因的，不得分。

风险防范

服务

（15分）

9.向学校出具风险防范建议或风险提示。（15分）

出具校园风险防范建议或风险提示（形式不限，如：邮件、微信、信函等）4（含）份以上的，得13～15分；2—3份的，得9～12分；1份的，得5～8分；未出具的，不得分。

服务能力（10分）

10.专属团队工作服务能力。（10分）

全程服务，处理问题能力强、服务态度好的，得9～10分；能力较强、态度较好的，得7～8分；能力、态度一般的，得4～6分；能力、态度差的，得1～3分。

承保服务（5分）

11.按要求，及时为学校办理变更地址、名称、增减人员等批改手续。（5分）

及时在约定的时间准确无误完成批改的，得5分；未及时完成的，酌情扣分。

合计