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目标的性质目标分类：保持（控制）型的，突破型的与顾客有关的，公司内部的长期的，短期的定量的，定性的主要的，次要的目标的性质CompanyLogo知己知彼，百战不殆。两者相比较，更难也更容易被忽视的，是“知己”。企业发展也是同理，如何认清形势，找到最适合自己的位置恐怕是很多企业家最关心的话题之一。绘制任何复杂的图形，最基本的操作都是从坐标中找出原点的位置。对企业而言，明确自身定位才是构造“大厦”的根基。知人者智，知己者明（老子）古语云：谋其高得其中，谋其中得其下，谋其下得其空。（五）QMS策划CompanyLogo1?满足质量目标2?满足QMS的总要求3?当QMS变更时，应保持QMS的完整性4规定组织的职责权限5?规定组织中所有从事影响产品质量工作人员的职责、权限6?确保职责、权限在组织内得到沟通（七）最高管理者应指定管理者代表CompanyLogo?最高管理者是指：组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人?最高管理者在管理层中指定一名管理者代表?管理者代表职责（1）确保QMS的过程得到建立、实施、保持（2）向最高管理者报告QMS的业绩和任何改进要求（3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识（4）还可包括与QMS有关事宜的外部联络（九）管理评审（八）确保内部沟通CompanyLogo?建立一个有效的沟通过程1?可沟通的信息：如质量方针、目标、要求、2完成情况等信息3?作用：确保QMS的适宜性、充分性、有效性4?时机：由最高管理者按策划的时间间隔进行5?内容：评价QMS改进机会和变更需要，也包括对质量方针、质量目标的评价6?管理评审CompanyLogo——评审输入（1）审核结果（2）顾客反馈（3）过程业绩和产品的符合性（4）预防和纠正措施状况（5）以往管理评审的跟踪措施（6）可能影响QMS的变更（7）改进建议——评审输出CompanyLogo应包括以下方面的有关决定和措施：（1）QMS及其过程有效性的改进（2）与顾客要求有关的产品的改进（3）资源需求评审输入评审输出四、资源管理CompanyLogo增强顾客满意提供资源?资源是过程中将输入转化为输出的前提和必要条件实施、保持、持续改进QMS有效性?目的：?范围：CompanyLogo——人力资源——基础设施——工作环境——还可包括（不是要求）：信息、合作伙伴、自然资源等?要求：——确定和提供（二）人力资源CompanyLogo?所有从事影响产品质量工作人员，应有能力要求?能力是基于适当的教育、培训、技能和经验确定人员所必要的能力需求确定培训需求、策划和实施培训或采用其他措施?控制要求：——通过培训提高人员能力、意识——对培训结果有效性进行评价、验证（三）基础设施CompanyLogo过程设备（硬件、软件）1（1）建筑物、工作场所和相关的设施?范围：组织为达到产品符合性所必需的设施、设备，包括2（3）支持性服务（如运输、通讯）?控制要求：——确定、提供并维护（四）工作环境CompanyLogo?工作环境：工作时所处的一组条件?目的：为达到产品符合性要求?控制要求——确定所需的环境（人和物的因素）要求——对工作环境进行管理010302五、产品实现CompanyLogo（一）产品实现的策划?策划的对象：针对具体产品、项目或合同实现所需过程的策划?策划的内容：CompanyLogo（1）产品的质量目标和要求（2）针对产品确定过程、文件和资源的需求（3）实现产品所需的验证、确认、监视、检验试验活动，以及产品接收准则（4）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录?策划输出的形式——应适合于组织运作方式1.确定与产品有关的要求（二）与顾客有关的过程CompanyLogo顾客规定的要求01隐含的要求02与产品有关的法律法规要求03组织确定的任何附加要求可以在产品实现的不同阶段和不同部门完成04评审与产品有关的要求与以前表述不一致的合同或订单的?评