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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五美团外卖配送系统全年维护与技术支持协议

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同签订地点

2.维护与技术支持内容

2.1系统维护范围

2.2技术支持范围

2.3维护与技术支持标准

2.4服务响应时间

3.服务质量要求

3.1系统稳定性

3.2系统安全性

3.3系统可扩展性

3.4数据备份与恢复

4.维护与技术支持流程

4.1故障处理流程

4.2故障排除时间

4.3技术支持响应方式

4.4维护计划与实施

5.费用与支付

5.1维护与技术支持费用

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整机制

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约纠纷解决方式

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址期限

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.其他约定

10.1通知方式

10.2合同附件

10.3合同生效条件

11.合同附件

11.1系统维护与技术支持计划

11.2费用明细表

11.3其他相关文件

12.合同签署

12.1合同签署日期

12.2合同签署地点

12.3合同签署人

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

14.合同变更与补充

14.1变更程序

14.2补充协议效力

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

2005年1月1日

1.3合同有效期

自2005年1月1日起至2006年12月31日止

1.4合同签订地点

北京市

2.维护与技术支持内容

2.1系统维护范围

2.1.1系统硬件设施维护

2.1.2系统软件维护

2.1.3系统数据备份与恢复

2.1.4系统性能优化

2.2技术支持范围

2.2.1系统故障排除

2.2.2系统升级与更新

2.2.3系统安全防护

2.2.4用户培训与技术指导

2.3维护与技术支持标准

2.3.1确保系统正常运行，故障排除率不低于95%

2.3.2系统响应时间不超过30分钟

2.3.3数据备份与恢复周期不超过24小时

2.4服务响应时间

2.4.1工作日8:0018:00内响应

2.4.2非工作日及节假日9:0017:00内响应

3.服务质量要求

3.1系统稳定性

3.1.1系统平均无故障时间（MTBF）不低于800小时

3.1.2系统平均故障修复时间（MTTR）不超过2小时

3.2系统安全性

3.2.1系统具备完善的访问控制机制

3.2.2系统数据传输采用加密技术

3.3系统可扩展性

3.3.1系统可支持业务规模扩大

3.3.2系统可支持新功能模块接入

3.4数据备份与恢复

3.4.1每日进行数据备份，确保数据安全

3.4.2备份数据存储在异地，确保数据恢复能力

4.维护与技术支持流程

4.1故障处理流程

4.1.1用户发现故障后，立即向乙方报告

4.1.2乙方接到报告后，在规定时间内进行响应

4.1.3乙方根据故障情况，制定解决方案

4.1.4乙方实施故障排除，并向用户反馈处理结果

4.2故障排除时间

4.2.1一般故障排除时间不超过4小时

4.2.2重大故障排除时间不超过8小时

4.3技术支持响应方式

4.3.1通过电话、邮件、在线客服等方式进行技术支持

4.3.2乙方指定专人负责技术支持工作

4.4维护计划与实施

4.4.1乙方制定年度维护计划，经甲方确认后执行

4.4.2乙方按照维护计划，定期对系统进行检查与维护

5.费用与支付

5.1维护与技术支持费用

5.1.1乙方按照合同约定的收费标准收取费用

5.1.2费用包括但不限于系统维护、技术支持、人员培训等

5.2费用支付方式

5.2.1甲方按季度支付费用

5.2.2甲方在支付费用时，需提供相应的支付凭证

5.3费用支付时间

5.3.1每季度第一个月的10日前支付上一季度费用

5.4费用调整机制

5.4.1若合同期内物价上涨，乙方有权调整费用

5.4.2调整后的费用需经甲方同意后方可执行

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未按合同约定提供维护与技术支持服