护患沟通技巧护理服务制度规范测试题.docx

护患沟通技巧护理服务制度规范测试题

您的科室：

您的层级：

一．填空题（每空5分）

1.护患沟通制度的基本原则是“___、全员参与、全程沟通、持续改进”。

*

空1答案:患者第一??

2.在护患沟通中，护理人员应掌握的“二个掌握”是指掌握病情、检查结果和治疗情况，以及掌握患者的___、心理状况、家庭背景等。

空1答案:医疗费用??

3.护患沟通制度中提到的“三个留意”包括留意沟通对象的___、情绪状态及对沟通的感受。

空1答案:教育程度??

4.护患沟通制度中提到的“四个避免”包括避免使用刺激对方情绪的___、语调、语句。

空1答案:语气??

5.护患沟通制度中提到的“七声服务”包