大厦物业管理应急预案1.docx

?一、总则

1.目的

为有效应对大厦可能发生的各类突发事件，保障大厦内人员生命财产安全，维护正常的办公和生活秩序，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于本大厦内发生的火灾、地震、水浸、电梯故障、治安事件、公共卫生事件等各类突发事件的预防和应急处置。

3.工作原则

（1）以人为本，快速反应。把保障人员生命安全放在首位，在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置。

（2）预防为主，防消结合。加强日常安全管理，做好各类突发事件的预防工作，定期进行安全检查和演练，提高应对突发事件的能力。

（3）统一指挥，协同配合。在大厦管理部门的统一指挥下，各部门、各岗位密切配合，形成合力，共同做好突发事件的应急处置工作。

（4）科学处置，降低损失。依据科学的方法和程序，对突发事件进行分析、判断和处置，最大程度地降低损失。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

成立以大厦物业管理负责人为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心设在物业管理办公室，负责全面指挥和协调大厦突发事件的应急处置工作。

应急指挥中心职责：

（1）负责制定和修订大厦物业管理应急预案。

（2）在突发事件发生时，迅速启动应急预案，指挥和协调各部门、各岗位开展应急处置工作。

（3）及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况，传达和执行上级部门的指示和命令。

（4）组织对突发事件的调查、评估和总结，提出改进措施和建议。

2.应急救援小组

（1）灭火行动组

由保安部人员组成，负责火灾发生时的灭火和救援工作。

职责：

-熟练掌握各类灭火器材的使用方法，迅速赶赴火灾现场进行灭火。

-组织人员疏散，引导被困人员撤离火灾现场。

-协助消防部门开展灭火工作。

（2）疏散引导组

由客服部人员组成，负责组织大厦内人员的疏散和引导工作。

职责：

-按照预定的疏散路线，组织人员有序疏散。

-对疏散人员进行清点和统计，确保人员全部疏散到安全区域。

-安抚疏散人员的情绪，解答他们的疑问。

（3）安全保卫组

由保安部人员组成，负责突发事件现场的安全保卫工作。

职责：

-设置警戒区域，阻止无关人员进入突发事件现场。

-保护现场，防止事件现场被破坏。

-协助公安机关维护现场秩序。

（4）医疗救护组

由大厦内指定的医护人员或与附近医疗机构合作组成，负责对受伤人员进行紧急救治。

职责：

-携带必要的医疗设备和药品，迅速赶到现场对受伤人员进行救治。

-对重伤员进行初步处理后，及时送往附近医院进行进一步治疗。

（5）后勤保障组

由工程部和行政部人员组成，负责提供应急物资和设备保障，以及做好后勤服务工作。

职责：

-确保应急物资和设备的充足供应，如灭火器、消防水带、应急照明设备等。

-对损坏的设备和设施进行及时维修和更换，保障应急处置工作的顺利进行。

-提供食品、饮用水等生活物资，满足被困人员和救援人员的基本生活需求。

三、预防与预警

1.预防措施

（1）加强安全宣传教育

通过宣传栏、公告栏、培训讲座等形式，向大厦内人员宣传安全知识和应急处置技能，提高人员的安全意识和自我保护能力。

（2）完善安全管理制度

建立健全各项安全管理制度，如消防安全管理制度、电梯安全管理制度、治安防范制度等，明确各部门、各岗位的安全职责，加强日常安全管理。

（3）定期进行安全检查

组织相关人员定期对大厦进行安全检查，包括消防设施设备、电气设备、电梯、给排水系统等，及时发现和消除安全隐患。

（4）加强与相关部门的沟通协调

与消防、公安、医院等相关部门保持密切联系，建立应急联动机制，及时获取各类安全信息和技术支持。

2.预警机制

（1）信息收集

各部门、各岗位人员负责收集各类安全信息，如火灾隐患、设备故障、异常天气等，并及时报告给物业管理办公室。

（2）信息分析与评估

物业管理办公室对收集到的安全信息进行分析和评估，判断是否可能引发突发事件。对于可能引发突发事件的信息，及时发出预警。

（3）预警发布

根据预警级别，通过大厦内的广播系统、短信平台、公告栏等方式向大厦内人员发布预警信息，告知大家做好应急准备。

四、应急响应

1.突发事件报告

（1）突发事件发生后，现场人员应立即向物业管理办公室报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、人员伤亡情况等。

（2）物业管理办公室接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并根据事件情况及时通知相关应急救援小组赶赴现场。