二零二五年度教育培训机构学员售后服务协议范本正规范本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度教育培训机构学员售后服务协议范本正规范本

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议双方

1.3协议有效期

2.售后服务内容

2.1咨询服务

2.2技术支持

2.3课程调整

2.4教学资源

2.5学员权益保障

3.售后服务标准

3.1服务响应时间

3.2服务质量要求

3.3服务流程规范

4.售后服务流程

4.1咨询与反馈

4.2问题处理

4.3效果跟踪

4.4结果反馈

5.学员信息保护

5.1信息收集原则

5.2信息使用范围

5.3信息存储安全

5.4信息泄露责任

6.争议解决

6.1争议处理方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决费用

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后的处理

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更通知

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3终止后的处理

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同签订

13.1签订主体

13.2签订时间

13.3签订地点

14.合同生效与备案

14.1生效条件

14.2生效日期

14.3备案信息

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确二零二五年度教育培训机构与学员之间的售后服务关系，保障学员在接受教育培训服务后享有相应的售后服务，提高学员满意度，促进教育培训机构与学员之间的和谐关系。

1.2协议双方

甲方：二零二五年度教育培训机构

乙方：接受甲方教育培训服务的学员

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。

第二条售后服务内容

2.1咨询服务

（1）学员在课程学习过程中遇到的问题解答；

（2）课程相关资料查询；

（3）课程进度咨询。

2.2技术支持

（1）学员在学习过程中遇到的技术问题解答；

（2）学员设备故障的排查与维修；

（3）课程平台的故障排除。

2.3课程调整

甲方应根据学员反馈，对课程内容进行调整，确保课程质量。

2.4教学资源

（1）课程教材、讲义、习题等；

（2）在线学习平台；

（3）教学视频、音频等。

2.5学员权益保障

（1）学员在学习过程中享有公平、公正的待遇；

（2）学员的个人信息必威体育官网网址；

（3）学员在学习过程中享有退费、转班等权利。

第三条售后服务标准

3.1服务响应时间

甲方应在收到学员咨询或问题反馈后，在24小时内给予回复。

3.2服务质量要求

（1）解答问题准确、全面；

（2）技术支持及时、有效；

（3）课程调整合理、可行。

3.3服务流程规范

甲方应制定售后服务流程规范，确保服务流程的规范性和高效性。

第四条售后服务流程

4.1咨询与反馈

（1）电话咨询；

（2）在线客服；

（3）邮件联系。

4.2问题处理

甲方在收到学员咨询或问题反馈后，应及时处理，确保问题得到有效解决。

4.3效果跟踪

甲方应对学员反馈的问题处理效果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。

4.4结果反馈

甲方应在问题处理完成后，向学员反馈处理结果。

第五条学员信息保护

5.1信息收集原则

甲方在收集学员信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。

5.2信息使用范围

甲方收集的学员信息仅用于教育培训服务及售后服务，不得用于其他用途。

5.3信息存储安全

甲方应采取必要措施，确保学员信息的安全存储。

5.4信息泄露责任

如因甲方原因导致学员信息泄露，甲方应承担相应责任。

第六条争议解决

6.1争议处理方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。

6.2争议解决机构

（1）教育培训行业协会；

（2）仲裁机构。

6.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）甲方未按照协议约定提供售后服务；

（2）甲方泄露学员个人信息；

（3）甲方未按照约定处理学员咨询或问题反馈。

7.2违约责任承担

（1）赔偿对方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）承担相应的法律责任。

第八条合同解除

8.1合同解除条件

（1）协议约定的解除条件成就；

（2）一方严重违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；