口腔门诊规章制度.docx

?##一、引言

口腔门诊作为提供口腔医疗服务的专业机构，为确保医疗质量、保障患者安全、规范医护人员行为以及维持良好的门诊秩序，特制定本规章制度。本规章制度适用于口腔门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员以及后勤保障人员等。

##二、人员岗位职责

（一）门诊主任职责

1.全面负责门诊的医疗、教学、科研、行政管理工作，制定门诊发展规划和年度工作计划，并组织实施。

2.定期检查门诊医疗质量、服务质量，组织疑难病例讨论和会诊，确保医疗安全。

3.负责门诊人员的业务培训、考核和晋升工作，提高人员素质和业务水平。

4.协调门诊与医院其他科室、社区及相关部门的关系，拓展业务渠道，提升门诊的社会知名度和影响力。

5.负责门诊的财务预算、成本控制和设备管理，合理安排资源，确保门诊的正常运转。

（二）口腔医生职责

1.认真接待患者，进行详细的口腔检查和诊断，制定个性化的治疗方案。

2.严格遵守口腔诊疗技术规范和操作规程，确保医疗质量和医疗安全。

3.负责患者的口腔治疗工作，包括但不限于龋齿充填、根管治疗、拔牙、种植牙、正畸治疗等，操作熟练、精准，减少患者痛苦。

4.向患者及家属详细解释病情、治疗方案、注意事项等，做好医患沟通，解答患者疑问，提高患者满意度。

5.负责书写门诊病历，记录患者的病情、诊断、治疗过程和预后等情况，保证病历书写规范、完整、准确。

6.参与门诊的教学和科研工作，指导实习医生和进修医生，积极开展新技术、新项目的研究和应用。

（三）口腔护士职责

1.协助医生做好患者的接待、分诊和准备工作，引导患者到相应科室就诊。

2.负责口腔治疗器械的清洗、消毒、灭菌和保管工作，确保器械符合无菌要求，防止交叉感染。

3.在医生治疗过程中，配合医生传递器械、材料，协助患者调整体位，密切观察患者反应，及时提醒医生注意患者情况，保障治疗顺利进行。

4.负责患者的口腔护理指导，包括正确的刷牙方法、口腔卫生习惯等，提高患者的口腔保健意识。

5.协助医生进行口腔疾病的预防宣传工作，发放宣传资料，解答患者关于口腔健康的咨询。

6.负责门诊治疗区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁、卫生，定期更换消毒物品，做好消毒记录。

（四）医技人员职责

1.按照操作规程和质量标准，负责口腔医技检查工作，如口腔X光片拍摄、模型制作、义齿加工等，确保检查结果准确可靠。

2.认真核对患者信息，及时、准确地完成各项医技检查任务，并将检查结果及时反馈给医生。

3.负责医技设备的日常维护和保养，定期检查设备运行情况，发现问题及时报告并协助维修人员进行处理，保证设备正常运行。

4.严格遵守医技科室的规章制度，做好个人防护，防止交叉感染。

5.参与医技人员的业务培训和技术交流，不断提高自身业务水平和综合素质。

（五）管理人员职责

1.负责门诊的行政管理工作，制定和完善各项行政管理制度，规范工作流程，提高工作效率。

2.负责门诊人员的考勤管理、绩效考评、薪酬核算等工作，激励员工积极性，提高工作质量。

3.负责门诊的物资采购、库存管理和后勤保障工作，确保物资供应充足，设备设施正常运行，为医疗工作提供有力支持。

4.负责门诊的医保管理工作，熟悉医保政策，做好医保患者的就医登记、费用结算、医保报销等工作，确保医保工作规范、准确。

5.负责门诊的投诉处理和纠纷调解工作，及时了解患者诉求，协调相关部门解决问题，维护门诊的良好形象。

（六）后勤保障人员职责

1.负责门诊的环境卫生清洁工作，包括候诊区、治疗区、办公区等，保持环境整洁、舒适。

2.负责门诊的水电暖设施、设备的日常维护和维修工作，确保设施设备正常运行，及时处理突发故障。

3.负责门诊的安全保卫工作，制定安全管理制度，加强安全防范措施，确保患者和工作人员的人身财产安全。

4.负责门诊的物品配送工作，及时供应办公用品、医疗耗材等物资，保障医疗工作的正常开展。

5.协助其他部门做好相关工作，完成领导交办的其他临时性任务。

##三、医疗质量管理制度

（一）质量管理组织

成立口腔门诊质量管理小组，由门诊主任担任组长，各科室负责人为成员。质量管理小组负责制定和完善门诊质量管理方案，定期对门诊医疗质量进行检查、评估和分析，提出改进措施并组织实施。

（二）医疗质量标准

1.诊断标准：严格按照口腔医学相关诊断标准进行疾病诊断，确保诊断准确无误。

2.治疗标准：遵循口腔诊疗技术规范和操作规程，制定合理的治疗方案，保证治疗效果和医疗