客户投诉与反馈汇总分析表.docVIP

客户投诉与反馈汇总分析表

序号

投诉/反馈类型

投诉/反馈内容

客户姓名

联系方式

投诉/反馈时间

处理结果

处理人

处理时间

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示投诉/反馈的顺序。

投诉/反馈类型：客户投诉或反馈的具体类型，如产品质量、售后服务等。

投诉/反馈内容：客户的具体投诉或反馈内容。

客户姓名：投诉或反馈客户的姓名。

联系方式：客户的联系方式，如电话、邮箱等。

投诉/反馈时间：客户投诉或反馈的时间。

处理结果：对客户投诉或反馈的处理结果，如已解决、待解决等。

处理人：处理投诉或反馈的人员姓名。

处理时间：处理投诉或反馈的时间。

备注：对投诉或反馈的其他说明。

投诉/反馈ID

客户姓名

联系信息

投诉类别

投诉内容

反馈日期

反馈渠道

处理状态

处理人员

处理时间

备注

0001

未处理

0002

待回复

0003

已解决

0004

0005

表格说明：

投诉/反馈ID：每个投诉或反馈的唯一标识符。

客户姓名：投诉或反馈的客户的姓名。

联系信息：客户的联系方式，包括电话或邮箱地址。

投诉类别：客户投诉或反馈的分类，如产品问题、服务不满等。

投诉内容：客户的详细投诉或反馈内容。

反馈日期：客户提交投诉或反馈的日期。

反馈渠道：客户提交投诉或反馈的渠道，如电话、邮件、在线表单等。

处理状态：投诉或反馈的处理进度，如未处理、待回复、已解决等。

处理人员：负责处理该投诉或反馈的人员姓名。

处理时间：处理投诉或反馈的具体时间。

备注：任何额外的信息或评论。

序号

客户ID

投诉时间

投诉主题

投诉描述

投诉渠道

投诉级别

处理状态

处理人

处理时间

备注

01

0001产品质量

产品存在缺陷

在线客服

高

已解决满意解决

02

0002售后服务

售后服务延迟

电话

中

待处理待跟进

03

0003物流问题

物流配送延迟

短信

低

未处理

需进一步沟通

04

0004付款问题

付款方式问题

邮件

高

已解决

赵六重新设置付款方式

05

0005服务态度

服务态度差

社交媒体

中

待回复

孙七

需改进服务态度