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楼层经理年终工作总结范文

YearendworksummaryofFloorManager

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089633

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年终工作总结

楼层经理年终工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

楼层经理年终工作总结范文【一】

我从20xx年x月加入商管部，担任一楼经理，深感自己是一名最终端的经

营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，

主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好

地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的

各项任务。

俗话说“隔行如隔山。”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好

无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，

营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”

通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对

商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力

度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。

这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始

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年终工作总结

的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进

工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层经理的工作就是现场，工作内容非

常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，

琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的

购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可

依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半

年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每

次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流

过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的

工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配

合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形

象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

楼层经理年终工作总结范文【二】

我从20xx年x月初，进入银座购物广场店，任职收款员，并在努力的工作

下，于20xx年初升职为楼层经理。非常感谢公司领导能给我一个创造、提升自

我的机会和平台。时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中过去