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危机公关处理流程与方法

目录

危机公关处理流程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1危机识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2危机应对策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3危机处理实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

危机公关处理流程详细步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1危机监测与预警．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1.1信息收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1.2危机预警系统建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2危机确认与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.1确认危机事件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.2评估危机影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3制定危机应对计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3.1设立危机应对小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3.2制定应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.4危机信息发布与传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.4.1确定信息发布渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4.2编写危机新闻稿．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4.3发布与传播信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.5危机处理与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.5.1内部沟通协调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.5.2与外部利益相关者沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.5.3危机应对效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.6危机后续处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.6.1善后处理措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.6.2风险评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.6.3建立长期危机管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

危机公关处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.1媒体关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.1.1媒体监测与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.2媒体沟通策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.1.3媒体应对技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.2网络舆论引导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.2.1网络舆论监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.2.2网络舆论引导策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.2.3网络舆论应对方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.3危机公关沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.3.1有效沟通原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.3.2沟通渠道选