卓越绩效准则的国内外研究现状综述.docxVIP

PAGE

1-

卓越绩效准则的国内外研究现状综述

一、卓越绩效准则概述

(1)卓越绩效准则（ExcellenceinPerformanceCriteria，简称EP）起源于美国，旨在通过一套科学、系统的方法，帮助组织识别、实施和持续改进其卓越绩效模式。该准则自1987年由美国国家质量奖基金会（MalcolmBaldrigeNationalQualityAwardFoundation）首次发布以来，已经发展成为全球范围内广泛认可的组织绩效改进工具。根据美国国家质量奖基金会的统计，截至2021年，已有超过100个国家和地区建立了自己的卓越绩效模式。其中，日本、韩国、新加坡等国家在推行卓越绩效准则方面取得了显著成效，其企业竞争力得到了极大提升。

(2)卓越绩效准则的核心思想是以顾客为中心，关注组织的整体绩效。它强调组织应具备以下五个关键成功因素：领导力、战略规划、顾客与市场、测量分析与知识管理、人力资源。这些因素相互关联，共同构成了组织的绩效框架。以日本为例，自1992年引入卓越绩效准则后，日本企业在全球市场上的竞争力得到了显著提高。据统计，实施卓越绩效准则的企业，其销售额增长率比未实施的企业高出约40%，员工满意度提高约30%，顾客满意度提高约20%。

(3)卓越绩效准则的实施过程包括四个阶段：自我评估、规划改进、实施改进和持续改进。这一过程要求组织进行深入的自我分析，识别自身优势与不足，制定改进计划，并跟踪改进效果。以我国海尔集团为例，自2005年开始实施卓越绩效准则，通过不断优化内部管理，提升产品质量，海尔集团在全球市场上的地位得到了巩固和提升。据统计，海尔集团实施卓越绩效准则后，其市场份额提高了约15%，员工流失率降低了约10%，顾客满意度提高了约20%。这些数据充分证明了卓越绩效准则在提升组织绩效方面的积极作用。

二、国内外卓越绩效准则研究现状

(1)国外卓越绩效准则研究起步较早，主要集中在美国、日本、欧洲等国家和地区。美国作为卓越绩效准则的发源地，研究内容涵盖了准则的理论基础、实施策略、效果评估等多个方面。例如，美国质量学会（ASQ）对卓越绩效准则的研究表明，实施该准则的企业在财务绩效、顾客满意度、员工满意度等方面均有显著提升。日本在引入卓越绩效准则后，对其进行了本土化改造，形成了具有日本特色的“日本质量奖”。据日本经济新闻社报道，获得日本质量奖的企业，其销售额增长率比未获奖企业高出约50%。

(2)在欧洲，卓越绩效准则的研究也取得了丰硕成果。以英国为例，英国质量基金会（BQF）对卓越绩效准则的研究表明，实施该准则的企业在创新能力和可持续发展方面表现突出。此外，欧洲质量奖（EuropeanQualityAward）作为卓越绩效准则在欧洲的实践平台，促进了欧洲企业之间的交流与合作。据统计，获得欧洲质量奖的企业，其市场份额提高了约20%，员工满意度提高了约15%。

(3)我国卓越绩效准则研究始于20世纪90年代末，经过二十多年的发展，研究内容日益丰富。目前，我国卓越绩效准则研究主要集中在以下几个方面：准则的理论与实践、实施策略、效果评估、本土化改造等。以我国海尔集团为例，其在实施卓越绩效准则过程中，成功将准则与企业文化相结合，实现了企业绩效的持续提升。据《中国质量报》报道，海尔集团实施卓越绩效准则后，其市场份额提高了约15%，员工流失率降低了约10%，顾客满意度提高了约20%。此外，我国学者对卓越绩效准则的研究成果也广泛应用于企业实践，为提升我国企业竞争力提供了有力支持。

三、卓越绩效准则在国内外实践中的应用

(1)在美国，卓越绩效准则被广泛应用于制造业、服务业和公共部门。例如，通用电气（GE）通过实施卓越绩效准则，实现了从传统制造企业向服务型企业的转型，其全球市场份额显著提升。此外，美国政府也积极推广卓越绩效准则，如美国国防部将准则作为评估供应商绩效的标准之一。

(2)日本企业在全球范围内积极应用卓越绩效准则，如丰田汽车公司通过实施该准则，提高了生产效率和产品质量，成为全球汽车行业的领导者。此外，日本电信运营商NTT也成功应用卓越绩效准则，提升了客户满意度和市场竞争力。

(3)在我国，卓越绩效准则的应用范围不断扩大，涵盖了制造业、服务业、教育、医疗等多个领域。例如，华为技术有限公司通过实施卓越绩效准则，实现了从国内市场向国际市场的拓展，其品牌影响力显著增强。同时，我国政府也鼓励企业应用卓越绩效准则，如设立“全国质量奖”以表彰在质量管理方面取得显著成绩的企业。

四、卓越绩效准则的理论基础与评价方法

(1)卓越绩效准则的理论基础主要来源于质量管理理论、战略管理理论、组织行为学等。质量管理理论中的PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为卓越绩效准则提供了方法论基础。战略管理理论则强调组织应制定明确的发展战略