DB32T 3491-2019 智能快件箱运营管理服务规范.docxVIP

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DB32

江苏省地方标准

DB32/T3491—2019

智能快件箱运营管理服务规范

Servicespecificationfortheoperationandmanagementofintelligentexpressbox

2019-01-12发布2019-01-30实施

江苏省市场监督管理局发布

I

DB32/T3491—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4快件箱设备要求 2

5快件箱设置要求 2

6快件箱运营组织管理要求 2

7服务要求 4

8投诉与监督 4

II

DB32/T3491—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由江苏省邮政管理局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省邮政管理局。

本标准起草人：陈京生、芮晓峰、马瑞、吴雨、尹慧、曹文麒、杨博、张广明。

1

DB32/T3491—2019

智能快件箱运营管理服务规范

1范围

本标准规定了智能快件箱（以下简称“快件箱”）运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要求、运营组织管理要求、服务要求及投诉和监督。

本标准适用于与快件投递相关的快件箱的运营管理与服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB4943.1信息技术设备安全第1部分：通用要求GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语

GB/T27917.2快递服务第2部分：组织要求GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节YZ/T0132邮政业机构代码编制规则

YZ/T0133-2013智能快件箱

YZ/T0145-2015快递末端投递服务规范

YZ/T0146-2015快递服务监管信息交换规范

3术语和定义

GB/T27917.1-2011、YZ/T0133-2013、YZ/T0145-2015、YZ/T0146-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智能快件箱intelligentself-expressservicemachine

设立在公共场所，可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。[YZ/T0133-2013，定义3.1]

3.2

智能快件箱运营组织operationorganizationofintelligentself-expressservicemachine

设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织，包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递服务组织。以下简称快件箱运营组织。

[YZ/T0145-2015，定义3.3]3.3

2

DB32/T3491—2019

快递服务组织expressserviceorganization；courierserviceorganization

在中国境内依法注册的,提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。[YZ/T0146-2015，定义3.2]

4快件箱设备要求

快件箱设备应符合下列要求：

——快件箱应符合YZ/T0133-2013中第6、7、8章的规定；

——快件箱应能够通过互联网与运营组织数据中心对接，运营组织数据中心相关报送数据应能与邮政业安全信息监管平台对接。

5快件箱设置要求

5.1设置地点

快件箱宜设置在用户集中、出入方便、管理与使用安全的醒目位置。

5.2安装要求

安装应符合下列要求：

a)快件箱应安装在混凝土地基面上；

b)地基面与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹；

c)面层表面不应有倒泛水、积水、渗漏现象。且应洁净，无脱皮、麻面、起砂等缺陷。

5.3监控配置

监控配置应符合下列要求：

——应安装视频监控设备，监控设备应保持每天24小时运转，视频图像保存时间不少于1个月。——监控设备应具有红外夜视功能，能有效监控快件箱箱体周围两米内的人员活动情况，面部特征

的有效画面应不少于监控显示画面的1/60。——监控设备需有效监控到箱体柜门打开情况。

5.4信息公示

信息公示应符合下列要求：

a)箱体或周边服