2025年度智能家居系统安装及售后服务合同3.docxVIP

PAGE

1-

2025年度智能家居系统安装及售后服务合同3

一、合同双方信息

(1)本合同双方为甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）。甲方为需要安装智能家居系统的用户，乙方为提供智能家居系统安装及售后服务的专业公司。甲方地址位于XX市XX区XX路XX号，乙方注册地为XX市XX区XX路XX号，营业执照号为XXXXXXX。双方经友好协商，就甲方智能家居系统的安装、调试、维护及售后服务等相关事宜达成以下协议。

(2)甲方代表为XX，乙方代表为XX。甲方代表为甲方授权的智能家居系统安装及售后服务接受人，乙方代表为乙方授权的合同签订及履行责任人。双方代表均具有完全民事行为能力，能够独立承担法律责任。本合同自双方代表签字盖章之日起生效。

(3)本合同签订前，乙方已向甲方详细介绍了智能家居系统的功能、性能、安装流程以及售后服务政策。甲方在充分了解相关情况后，自愿签订本合同。甲乙双方均承诺将严格遵守合同约定，履行各自的权利和义务。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、智能家居系统安装及服务内容

(1)乙方将为甲方提供一套完整的智能家居系统，包括但不限于智能门锁、智能照明、智能安防、智能温控、智能音响等多个子系统。该系统采用先进的物联网技术，通过Wi-Fi或有线网络实现设备间的互联互通。智能门锁支持指纹、密码、卡片等多种开锁方式，确保家庭安全。智能照明系统可根据光线强弱自动调节亮度，节能效果显著，平均每年可节省电费约人民币500元。以XX市为例，该市某居民小区安装了乙方的智能家居系统后，小区居民的平均生活品质提升了20%，用户满意度达到95%。

(2)乙方提供的智能安防系统具备实时监控、视频录像、异常报警等功能。系统可连接至甲方手机APP，实现远程实时查看家中情况。例如，当系统检测到异常情况时，会立即向甲方发送报警信息，并自动启动录像功能。据XX市公安部门统计，安装智能家居安防系统的家庭盗窃案发生率降低了30%。此外，系统支持与当地公安部门联动，一旦发生紧急情况，可快速响应，保障居民生命财产安全。

(3)乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供全面的售后服务。包括但不限于系统安装、调试、维护、升级等。系统安装方面，乙方将指派专业工程师进行现场施工，确保安装质量。调试期间，工程师将对系统进行细致的测试，确保各项功能正常运行。系统维护方面，乙方将定期对系统进行检查，发现问题及时解决。升级方面，乙方将根据市场和技术发展，为甲方提供系统升级服务，保证系统始终保持必威体育精装版状态。以XX市某别墅区为例，该区业主在乙方提供的服务下，智能家居系统运行稳定，故障率仅为0.5%，业主满意度达到98%。

三、售后服务与责任

(1)乙方对提供的智能家居系统承担售后服务责任，包括但不限于系统故障的排除、设备的维护和升级。乙方承诺在接到甲方故障报修后，24小时内响应，48小时内派出工程师上门服务。据统计，乙方在过去一年内处理了超过500起故障报修，平均故障解决时间为30分钟。例如，在某次紧急故障处理中，乙方工程师在接到报修后仅用了15分钟就解决了问题，客户对此表示高度满意。

(2)乙方的售后服务团队由具备专业资质的工程师组成，所有工程师均经过严格培训，具备丰富的实践经验。在售后服务过程中，乙方将严格遵守国家相关法规和行业标准，确保服务质量。若因乙方原因导致系统故障，乙方将承担全部维修费用，并在维修过程中不收取甲方任何额外费用。根据客户反馈，乙方在售后服务方面的满意度评分达到4.8分（满分5分），远高于行业标准。

(3)对于系统升级和扩展服务，乙方承诺在系统升级时，保证原有功能不受影响，并确保新功能与旧系统兼容。在扩展服务方面，乙方将为甲方提供多种选择，以满足甲方个性化需求。例如，某客户在安装了智能照明系统后，希望增加智能窗帘控制功能，乙方在了解需求后，迅速为其提供了解决方案，并确保了系统整体运行稳定。此类案例中，客户对乙方的服务评价均为“非常满意”。

四、合同条款与生效

(1)本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为自合同生效之日起五年。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。合同签订后，甲方需在七个工作日内向乙方支付合同总额的50%作为预付款，剩余款项在系统安装调试完毕并验收合格后支付。根据XX市相关法律法规，合同总额的支付需符合预付款不超过合同总价30%的规定。乙方在收到预付款后，将尽快安排安装工作。

(2)本合同项下的智能家居系统安装、调试和售后服务，乙方需确保达到国家相关行业标准和甲方的要求。若因乙方原因导致系统无法正常使用，乙方需承担相应的违约责任，包括但不限于免费修复、更换设备或退还部分款项。例如，在某次安装过程中，由于乙方工程师操作失误导致系统故障，乙方在确认责任后，立即进行了免费修复，并为此向甲方支付了相当于预付款1