《高校物业服务规范》DB34T 4972-2025.docxVIP

ICS03.080

CCSX1

34

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T4972—2025

高校物业服务规范

Specificationforcollegepropertyservice

2025-01-24发布 2025-02-24实施

安徽省市场监督管理局 发布

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省教育厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽远成物业服务集团有限公司、安徽省高校后勤管理服务中心、合肥高新物业管理有限责任公司、安徽新亚物业管理发展有限公司、安徽理工大学、安庆师范大学、安徽中医药大学、滁州学院、安徽广播影视职业技术学院、铜陵职业技术学院、合肥市食品药品检验中心。

本文件主要起草人：胡宏霞、陆容、陈娟、胡宏凤、舒晨、贾雪星、邹剑、刘珍、徐辉、林浩伟、方瑞、赵来、颜贵明、杨孝永、胡斌、张俊、吴丹、张浩、张伟。

高校物业服务规范

范围

本文件规定了高校物业服务的基本要求、基础服务、专项服务、评价与改进。

本文件适用于物业服务组织为各类高校提供的物业服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894 安全标志及其使用导则

GB5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1 信息图形符号 第1部分：通用符号

GB13495.1 消防安全标志 第1部分：标志

GB/T19095 生活垃圾分类标志

GB37487 公共场所卫生管理规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高校物业服务 collegepropertyservice

物业服务组织按国家有关法律法规规定和物业服务合同的约定，对高校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

基本要求

服务组织

4.1.1 应按物业服务合同约定、现场情况、服务面积等，设置服务部门，配备相应人员及设施设备。

4.1.2 应建立和完善内部管理、应急管理、节能管理等管理制度。

4.1.3 宜采用智能化、信息化手段对服务进行管理。

服务人员

4.2.1 应具有良好的职业道德，身体健康，遵纪守法，遵守必威体育官网网址协议。

4.2.2 应熟练掌握高校物业管理知识，经培训合格后上岗。

4.2.3 按要求统一着装，佩戴标志，注重服务礼仪，宜使用普通话。

4.2.4 物业管理项目管理人员应具备良好的综合素养和能力。

4.2.5 有资质要求的专业技术人员应持证上岗。

服务合同

应签订书面服务合同，明确服务范围、服务内容、服务期限、服务标准、权利义务、违约责任等内容。

承接查验与移交

4.4.1 应对承接的房屋、设施设备及其配套设施等进行查验，记录查验中发现的问题并上报高校处理。

4.4.2 物业服务组织更迭时，应配合高校做好向接管方的移交工作。

档案管理

应设置档案资料室（柜），规范管理档案资料，确保档案齐全、整洁、查阅方便。

标识管理

应根据高校物业服务现场需求，制作、使用、管理、维护各类标识，布局合理，清晰完整：

——安全警示标志，应符合GB2894的要求；

——消防安全标志，应符合GB13495.1的要求；——道路交通标志，应符合GB5768.2的要求；——公共信息标志，应符合GB/T10001.1的要求；——生活垃圾分类标志，应符合GB/T19095的要求；——服务提示性标识等。

绿色管理

4.7.1 应符合“营造绿色、低碳校园”的要求，建立并实施节能环保机制。

4.7.2 宜采购符合国家推荐节能产品目录的物业服务设施设备、用品。

应急管理

4.8.1 应制定突发事件应急预案，包括但不限于：

——自然灾害类事件，如地震、台风、暴雨、暴雪等；

——公共卫生类事件，如传染病疫情、群体性不明原因疾病等；

——社会安全类事件，如聚众闹事、恐怖袭击等；

——事故灾难类事件，如火灾、大型群体活动公共安全事故等。

4.8.2 定期组织突发事件应急预案培训、突发事件应急处置演练，并对预案进行评估和改进。

4.8.3 发生突发事件，应立即启动应急预案，并向校方及有关部门报告，保留相关记录。

基础服务

客服服务

5.1.1 应设置接待前台，公布24h服务电话、公示服务内容等。

5.1.2 对师生报修、报事、咨询、业务办理及投诉建议等，及时处理，处理和