城市体检中的公众满意度评价研究——以沈阳城市体检为例_城市体检评估.pdfVIP

2020年8月

城市体检中的公众满意度评价研究

———以沈阳城市体检为例

毕明涛韩军舰

（沈阳市城乡建设事务服务中心，辽宁沈阳110825）

摘要：在城市快速发展阶段，由于系统的复杂性，往往难以对各个系统进行全面的监测、评估与管理。

随之而来的城市各类问题开始凸显，公共资源短缺、资源分配不均衡、道路交通拥堵、生态环境污染等问题日

益严重。城市体检将城市看作一个复杂有机体，通过建立多维综合指标评价体系，对城市各个子系统进行多

维度的评估与监测，从而实现综合性、精细化的体检评估。

关键词：城市体检；公众满意度；研究文章编号：2095-4085（2020）08-0173-02

为知晓城市运行中的空间真实使用情况，做到及城市活力。公众针对这些预设的题目进行1~5分的

时反馈和修正，城市体检中引入了社会满意度评价的打分。在后期针对这些问题的统计中，会将这一部分

指标体系，针对不同类城市问题对公众意见进行收的问题分数进行标准化处理，转换为20~100分的百

集，使得公众能够积极地参与到城市治理的过程中，分制评价体系。针对居民居住与通勤状况以及居民生

为形成自下而上、基于社会共识的改善方案提供了参活与收入，调查其真实数值或区间，而非采用打分评

［1］

考依据，为实现以人为本的城市规划奠定了基础。价的形式，可对人群和出行方式进行分类分析。此

本文以2019年沈阳城市体检为例，围绕城市体检目外，结合电子问卷获取的用户定位，可以开展有区域

标，构建社会满意度评价指标体系，着眼于城市高质针对性的满意度空间分析。

量发展、居住与通勤、生活与收入三个维度，评价沈2研究发现

阳市民的满意度水平，提出城市治理水平提升的政策

“城市高质量发展评价”调查问卷，调查了沈阳

建议。

市和平区、沈河区、皇姑区、大东区、铁西区、于洪

1研究方法区、浑南区、沈北新区和苏家屯区，共计收到有效问

城市体检目标在于发现“城市病”所在，对症卷24977份，调查渗透率约为3.8‰，其中铁西区

下药，是一次对城市进行系统性、精细化、智能化管（12.9‰）、沈北新区（9.5‰）、于洪区（5.3‰）

理的监测评估，目的是精准监控城市发展质量。本文参与度最高。

选取沈阳市城市体检的案例，构建公众满意度评价指根据评价结果，总体上看，城市高质量发展的7

标体系，深入挖掘满意度水平反映的城市问题，并针个分项指标差异不大，均在70-80分之间，处于

对性提出政策建议。沈阳市作为国家和住房与城乡建“比较满意”的水平。其中，城市特色风貌的满意度

设部的城市体检试点城市，在2019年的城市体检工最高，达76分，多元包容性与安全韧性次之，城市

作中引入社会满意度评价指标体系，旨在使公众协同活力的满意度相对较低；从空间上看，不同级别行政

在城市体检中发挥作用。区域的总体满意度存在一定差异，街道一级行政区之

在数据采集阶段，通过电子问卷的形式，面向沈间的差异尤为明显。9个城区中，浑南区的总体满意

阳市9个区、118个街道、839个社区的居民开展满

度最高，达75分以上，于洪区次之，其他区域略低，

意度调查。问卷内容涉及四个方面。城市