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服务管理标准变更风险评估等相关知识测试试卷
11.下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？
A.将重大改进计划分割成数个较小计划
B.提供新的和改进的服务与特性以供使用
C.确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解
D.持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务(正确答案)
14.下面哪项实践会使用SWOT分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？
A.事件管理
B.问题管理
C.持续改进(正确答案)
D.服务请求管理
16.“关系管理”实践的目的是什么？
A.建立和培养组织和其利益相关者之间的关系(正确答案)
B.让组织实践和服务与不断变化的业务需
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