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电商平台纠纷处理及网站建设岗位相关知识测试卷
1.单选题?(1分)哪项不是客服服务的特征是(???)。
A独特性
B广泛性
C有型性
D有价性(正确答案)
2.单选题?(1分)卖家发货时发错商品,退换货产生的费用应该由(?)承担。
A物流公司
B买家
C卖家(正确答案)
D第三方平台
3.单选题?(1分)哪一项不是网络技术改变客户服务的特征(???)。
A降低服务的不可感知性
B突破服务时空的不可分离性
C提供相对规范、统一的服务
D客户的评价性(正确答案)
4.单选题?(1分)卖家在接近30天的时间内,没有收到退货,或収到的退货不对版,可以提交至平台进行纠纷裁决,平台会在(???)个工作日
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