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综合服务办公楼物业管理技术方案书

目录

一、公司简介 3

二、公司组织机构 4

三、质量及服务承诺 4

3.1清扫保洁作业质量承诺 4

3.2清扫保洁作业服务承诺 6

四、项目实施方案 7

4.1、项目管理机构配备情况 7

4.1.1、服务管理框架 7

4.1.2、项目主要配备人员一览表 8

4.2、保洁服务方案 8

4.2.1、前言 8

4.2.2、人员组织 9

4.2.3、岗位职责 12

4.3、日常保洁流程与规程 15

4.3.1、各区域操作流程图 15

4.3.2、各区域作业规程 22

4.4、保洁工具 36

4.4.1、常用工具 36

4.4.2、小型保洁工具和保洁用品 46

4.4.3、日常清洁工具的清洁维护与保养 47

4.5、保洁人员的服装 49

4.5.1、统一制服有以下四大基本作用 49

4.5.2、保洁人员夏季工作服 50

4.5.3、保洁人员秋季工作服 52

4.5.4、保洁人员反光标志服 52

4.6、应急预案 55

4.6.1、总体部署 55

4.6.2、突发保洁事项应急处理程序 57

4.6.3、应急服务方案 61

4.7、保洁人员培训方案 74

4.7.1、岗前培训 74

4.7.2、在岗培训 75

4.7.3、晋升培训 78

4.8、经营管理 80

4.8.1、保洁服务整体设想 80

4.8.2、服务标准、管理指标及措施 83

4.8.3、管理方式和工作计划 84

4.8.4、各项管理指标的承诺 89

4.8.5、管理规章制度 92

4.9、保安服务方案 95

4.9.1、前提 96

4.9.2、准备工作 96

4.9.3、运行服务操作 96

4.9.4、服务标准及承诺 99

4.9.5、服务质量及保证措施 100

结束语 102

一、公司简介

1、我公司是一家年轻、充满朝气、专业的保洁公司。专为办公楼、酒店、宾馆、厂区等各种高档场所及厂房的全面清洗、保洁、消毒、杀虫服务为一体的专业公司。

2、公司一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。”的服务精神，坚持高定位、高质量、高效率的三高服务标准。

3、我公司在日常管理工作中，公司充分发挥和挖掘内部潜力，培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作，达到公司专业管理工作标准，制定相应的管理措施和考核制度。

4、我公司拥有一批具有专业素质的管理及施工人员，具有承揽大型工程所需的配套设施及能力，可以为不同领域客户提供全方位的满意服务。

5、经营管理是本公司成功的保证。客户至上，信誉第一，价格优惠是我公司信赖以发展的宗旨。我公司为创造一个美丽的家园而不断努力。

6、我公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广大客户提供更多、更好的清洁服务，并热诚欢迎社会各界朋友光临本公司业务洽谈。

7、期待与您的合作，愿我们合作得真诚而有力。您的支持是我们公司发展的源泉！我们的服务：专业、标准、周到、细致。我公司作为一个从事服务行业的公司，倡导的是共同建设和维护“和谐、安宁、幸福”以及有爱心的家园！

二、公司组织机构

总经理

总经理

保安部

清洁部

消毒部

财务部

采购部

值班经理

水电维护

项目经理

三、质量及服务承诺

我公司就本次对残疾人综合服务中心办公楼物业管理项目的承诺如下：

3.1清扫保洁作业质量承诺

1、在组织分工方面，由项目部负责与残疾人综合服务中心办公楼物业管理项目负责人的联络和协调，并委派专职的保洁管理员进行日常保洁作业质量的管理，形成专职的保洁管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置保洁组和组长，从而在组织上保障道路保洁的质量。

2、在管理制度方面，按照《城市环境卫生服务质量标准》来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。

3、保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的保洁员都需要参加包括职业道德规范、保洁质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了保洁质量。

4、保洁工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、清洁车、清洗车、地砖打磨机、扫帚等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的保洁质量。

5、保洁工作维护方面，凡是该保洁项目所需的人、财、物均在公司内优先调动使用，从而在生产要素上保障了保洁质量。

6、内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化保洁质量的检查考核