【九寨沟旅游景区游客满意度的问卷调查研究12000字】.docx

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九寨沟旅游景区游客满意度的问卷调查研究

摘要：游客满意度是影响旅游景区核心竞争力和长远发展的关键因素之一。随着我国社会经济的快速发展，九寨沟旅游业的发展也在不断加快，进一步促进了九寨沟旅游经济的快速发展。然而，在发展过程中，九寨沟在游客满意度层面仍需不断进步，这对九寨沟旅游产业的发展造成了不利影响。其景区的游客满意度对景区的建设有着非常重要的影响。因此，为了更深一层地推动九寨沟风区旅游产业的可持续发展，游客的满意度需要改进。

本文以满意度理论为基础，以九寨沟景区游客为研究对象，采用问卷调查法对131名游客进行了匿名满意度问卷调查，通过对数据的统计分析得出目前九寨沟游客满意度存在的问题，对提升游客满意度的策略进行探讨,针对九寨沟景区旅游吸引力、公共基础设施、景区旅游六要素三个方面的游客满意度给出提升策略，进而给景区如何提升游客满意度和提高服务质量提供思路。

关键词：九寨沟景区；旅游体验理论；游客满意度

目录

TOC\o1-3\h\u241101绪论 3

67331.1研究背景 3

190851.1.1景区满意度的重要性 3

210881.1.2景区满意度的提升 3

240301.2研究意义 3

195701.2.1有助于完善九寨沟景区游客满意度 3

81231.2.2改善管理服务水平并促进其健康可持续发展 4

46761.3国内外研究现状 4

228271.3.1国外研究现状 4

158431.3.2国内研究现状 4

257601.3.3国内外研究评述 5

118201.4研究方法 5

89421.4.1问卷调查法 5

287701.4.2文献检索法 5

258642相关概念界定与理论基础 6

39712.1游客满意度的概念 6

226532.2理论基础 6

161932.2.1TDCSI理论 6

135812.2.2旅游体验理论 6

183803九寨沟景区的发展现状 7

71293.1九寨沟基本情况 7

2003.2九寨沟旅游景区概况 7

237853.2.1九寨沟景区综合概况 7

238513.2.2九寨沟景区文化概况 7

159123.2.3九寨沟景区管理概况 7

222313.3景区旅游发展现状 8

304723.3.1疫情对景区旅游的影响 8

164233.3.2自然灾害对景区的影响 8

282613.3.3区位因素导致工作人员服务水平缺少培训 8

293884九寨沟景区游客满意度调查分析 9

297944.1满意度评价指标的建立 9

201424.2问卷设计和调查过程 10

164704.2.1问卷设计 10

206474.2.2调查过程 10

314954.3基本信息分析 10

21374.4游客总体满意度统计分析 11

81264.5问卷数据分析结果体现的问题 12

116294.5.1基本信息分析结果 12

48594.5.2问卷数据分析体现的问题 12

225145九寨沟景区游客满意度提升策略 14

9815.1针对景区吸引力满意度提升策略 14

155625.2针对公共基础设施满意度提升策略 15

54455.3针对景区六要素满意度提升策略 15

56846结论 17

25081参考文献 19

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1绪论

1.1研究背景

1.1.1景区满意度的重要性

在旅游观光市场竞争日益白热化的今天，为旅游者提供方便优质的系列产品和服务项目，全面提高旅游者旅游观光体验的舒适度和满意度，不但是旅游区取得大范围旅游者的前提，也是培养旅游区核心竞争能力的极为重要的坚实基础。全面提高旅游者满意度不但能够使旅游区取得良好的口碑效应，还能够全面提高目的地在国内外旅游观光市场的知名度和知名度。另一方面，旅游观光者对旅游区的满意度直接影响到旅游区的选择、旅游观光系列产品的购买、旅游观光服务项目的消费和重游的决策。这对于旅游区的成功运营和相关旅游观光系列产品的营销非常极为重要。因此，旅游者满意度评价应成为评价旅游区服务项目水平和服务项目水平的基本标准。如何打造满足旅游者需求的旅游区是旅游观光目的地政府和旅游区从业人员面临的代表性目标和任务。

1.1.2景区满意度的提升

日益现代化的旅游业蓬勃建设和景区产业结构的变革升级，景区消费市场需求出现了巨大变化，各景点相互之间客流竟争日趋白热化