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国企信访工作措施

一、加强信访工作组织领导

(1)国企信访工作组织领导是确保信访工作顺利开展的重要保障。首先，应建立健全信访工作领导小组，明确主要负责人的职责，确保信访工作有人抓、有人管。其次，要定期召开信访工作会议，分析信访形势，研究解决信访工作中的重点难点问题。同时，加强对信访工作的督促检查，确保各项工作落到实处。

(2)加强信访工作组织领导还需完善相关制度。一方面，要制定信访工作应急预案，明确突发事件的应急处理流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。另一方面，要建立健全信访工作考核机制，将信访工作纳入绩效考核体系，对信访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励，对工作不力的进行问责，形成激励与约束并重的良好机制。

(3)在加强信访工作组织领导过程中，要注重提高信访工作队伍的素质和能力。通过开展信访业务培训、交流学习等活动，不断提升信访工作人员的政策理论水平和业务操作技能。同时，要加强信访干部队伍建设，选拔政治坚定、业务精湛、作风优良的干部担任信访工作，确保信访工作队伍的稳定性和专业性。此外，要关心信访干部的工作和生活，帮助他们解决实际问题，激发他们的工作热情和责任感。

二、完善信访工作制度体系

(1)完善信访工作制度体系是提升信访工作规范化、科学化水平的关键。近年来，我国国有企业信访工作制度建设取得了显著成效。据相关数据显示，全国国有企业信访案件数量逐年下降，信访工作满意度逐年提升。例如，某大型国企通过完善信访工作制度，实现了信访案件处理时限缩短50%，信访问题解决率提高30%。

(2)在完善信访工作制度体系方面，首先要制定《国有企业信访工作条例》，明确信访工作的指导思想、基本原则、目标任务和保障措施。其次，要建立健全信访工作责任制度，明确各级领导和相关部门的信访工作职责，确保信访工作责任到人。例如，某国企制定了《信访工作责任追究办法》，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为进行严肃问责，有效提升了信访工作的执行力。

(3)此外，还要加强信访信息收集、分析和利用，建立健全信访信息报告制度。通过信访信息系统，实现信访信息的实时监控、分类处理和跟踪反馈。例如，某国企信访信息系统实现了信访案件在线受理、流转、办理、督办、归档等功能，提高了信访工作效率。同时，要定期对信访工作制度进行评估和修订，确保制度体系与时俱进，适应新形势下的信访工作需求。

三、拓宽信访渠道，提高信访受理能力

(1)拓宽信访渠道，提高信访受理能力是国有企业提升信访工作水平的重要举措。为更好地服务职工群众，国有企业积极探索多元化的信访渠道，包括设立专门的信访接待窗口、开通24小时热线电话、建立网上信访平台等。这些渠道的建立，不仅为职工群众提供了便捷的信访途径，也有效提高了信访工作的透明度和效率。以某国企为例，自网上信访平台上线以来，信访案件处理时间缩短了40%，职工群众的满意度提高了20%。

(2)在拓宽信访渠道的同时，国有企业还注重提高信访受理能力。通过优化信访接待流程，实现信访事项的快速受理、分类处理和跟踪督办。例如，某国企建立了“一站式”信访服务窗口，将信访接待、咨询、投诉等功能集中在一个窗口，减少了职工群众的办事环节。此外，加强信访干部队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和服务意识，确保每一起信访案件都能得到妥善处理。据统计，通过这些措施，该国企信访案件处理满意率达到了95%以上。

(3)为了进一步提高信访受理能力，国有企业积极探索引入第三方评估机制，对信访工作进行全面评估和监督。第三方评估机构通过对信访工作流程、服务质量、处理效果等方面进行综合评估，为国有企业改进信访工作提供了有力支持。例如，某国企引入第三方评估后，针对评估中发现的问题，及时调整信访工作流程，优化工作制度，有效提升了信访工作的整体水平。同时，国有企业还加强与社会各界的沟通与合作，通过举办座谈会、开展问卷调查等形式，广泛征求职工群众对信访工作的意见和建议，不断改进和完善信访工作。

四、强化信访问题排查化解

(1)强化信访问题排查化解是国有企业信访工作的重要环节。通过建立健全信访问题排查机制，对潜在风险进行提前识别和预警，有效预防和减少了信访问题的发生。例如，某国企通过实施定期排查制度，每年成功化解各类信访隐患20余起，有效避免了群体性事件的发生。据统计，该企业信访问题处理满意率提高了15个百分点。

(2)在信访问题排查化解过程中，国有企业注重采取多种手段和方法。一方面，加强日常巡查，对重点区域、重点岗位和重点人群进行定期巡查，及时发现和解决苗头性、倾向性问题。另一方面，通过设立举报箱、开通举报热线等方式，鼓励职工群众积极反映问题，形成问题发现、上报、处理的良性循环。以某国企为例，通过这些措施，该企业成功化解了10余起因管理不