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图书馆人际交往技巧试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在图书馆工作中，以下哪项不是良好的沟通技巧？

A.倾听

B.主动表达

C.忽视读者需求

D.保持微笑

2.当读者对图书馆服务不满时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.直接拒绝

B.保持沉默

C.主动了解原因，积极解决问题

D.拖延时间

3.图书馆员在处理读者投诉时应遵循的原则是：

A.一味道歉

B.拒绝沟通

C.保持冷静，客观分析

D.忽视读者感受

4.以下哪种行为不属于图书馆员应有的礼貌行为？

A.主动问好

B.保持整洁

C.随意打断读者

D.主动帮助读者

5.图书馆员在解答读者问题时，以下哪种态度最为恰当？

A.漠不关心

B.急于求成

C.耐心细致

D.质疑读者

6.图书馆员在接待读者时，以下哪种做法有助于建立良好的关系？

A.对读者提问不耐烦

B.保持微笑，主动打招呼

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

7.以下哪种行为有助于提高图书馆员的服务质量？

A.避免与读者交流

B.主动了解读者需求

C.忽视读者反馈

D.对读者问题不耐烦

8.图书馆员在处理读者纠纷时应遵循的原则是：

A.偏袒一方

B.保持中立

C.忽视事实

D.违反图书馆规定

9.以下哪种行为有助于提高图书馆员的专业形象？

A.对读者问题不耐烦

B.保持微笑，主动帮助读者

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

10.图书馆员在接待读者时，以下哪种做法有助于提高服务质量？

A.忽视读者反馈

B.保持微笑，主动打招呼

C.对读者问题不耐烦

D.对读者态度冷漠

11.以下哪种行为有助于建立良好的读者关系？

A.对读者问题不耐烦

B.保持微笑，主动帮助读者

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

12.图书馆员在处理读者投诉时应遵循的原则是：

A.一味道歉

B.保持冷静，客观分析

C.拒绝沟通

D.违反图书馆规定

13.以下哪种行为有助于提高图书馆员的服务质量？

A.避免与读者交流

B.主动了解读者需求

C.忽视读者反馈

D.对读者问题不耐烦

14.图书馆员在解答读者问题时，以下哪种态度最为恰当？

A.漠不关心

B.急于求成

C.耐心细致

D.质疑读者

15.以下哪种行为不属于图书馆员应有的礼貌行为？

A.主动问好

B.保持整洁

C.随意打断读者

D.主动帮助读者

16.图书馆员在处理读者纠纷时应遵循的原则是：

A.保持中立

B.偏袒一方

C.忽视事实

D.违反图书馆规定

17.以下哪种行为有助于提高图书馆员的专业形象？

A.对读者问题不耐烦

B.保持微笑，主动帮助读者

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

18.图书馆员在接待读者时，以下哪种做法有助于建立良好的关系？

A.对读者提问不耐烦

B.保持微笑，主动打招呼

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

19.以下哪种行为有助于提高图书馆员的服务质量？

A.忽视读者反馈

B.保持微笑，主动打招呼

C.对读者问题不耐烦

D.对读者态度冷漠

20.以下哪种行为有助于建立良好的读者关系？

A.对读者问题不耐烦

B.保持微笑，主动帮助读者

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆员在处理读者投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.保持冷静，客观分析

B.主动了解原因，积极解决问题

C.一味道歉

D.保持中立

2.图书馆员在接待读者时，以下哪些行为有助于建立良好的关系？

A.保持微笑，主动打招呼

B.忽视读者需求

C.主动帮助读者

D.对读者态度冷漠

3.以下哪些行为有助于提高图书馆员的服务质量？

A.主动了解读者需求

B.忽视读者反馈

C.保持微笑，主动帮助读者

D.对读者问题不耐烦

4.图书馆员在处理读者纠纷时应遵循的原则是：

A.保持中立

B.偏袒一方

C.忽视事实

D.违反图书馆规定

5.以下哪些行为有助于提高图书馆员的专业形象？

A.保持微笑，主动帮助读者

B.对读者问题不耐烦

C.忽视读者需求

D.对读者态度冷漠

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆员在处理读者投诉时，一味道歉是正确的处理方式。（）

2.图书馆员在接待读者时，对读者提问不耐烦有助于提高服务质量。（）

3.图书馆员在处理读者纠纷时，保持中立是正确的处理原则。（）

4.图书馆员在解答读者问题时，质疑读者有助于提高服务质量。（）

5.图书馆员在处理读者投诉时，忽视读者需求是正确的处理方式。（）

6.