高效沟通技巧培训课程 (2).ppt

四、书面语的沟通1、个人书面沟通的形式?便条留言——言简意赅，一目了然?书信——书来信往——鸿雁传情?正式活动中的书面沟通——书面发言：照会、声明等——司法机关的书面沟通A.律师函件B.传票C.判决书/裁决书/民事协议等第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日四、书面语的沟通2、书面沟通的利弊分析书面沟通的特点——单向沟通、跨越时空——信息发出者一次性定格——信息接收者多次性接收?有利有弊，趋利弊害——书信负载的情感信息有加强的功能——正面情感会增值——利——负面情感也会增强——害第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日3、不同文化背景下的沟通?跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。——跨文化沟通的障碍A、言语和非言语B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观比较——跨文化沟通的策略四、书面语的沟通第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日五、协调各类关系的方法技巧1、不同层级人员角色的沟通特点?从年龄层次上看——两头与中间?从性别特征上看——女性与男性?从性格特点上看——开朗活波型与内向抑郁型?从知识层次上看——知识者与文盲的区别?从社会地位上看——上对下易，下对上难?不同的人有共同的特点第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日中国管理培训网WWW.GLPX.COM中山大学中外管理研究中心关于高效沟通技巧培训课程(2)第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日目录一、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日1、沟通的内涵和实质?沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日1、沟通的内涵和实质?沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想一、沟通基本原理概述第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日1、沟通的内涵和实质?沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日2、沟通过程的原理模型?沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本原理概述第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日3、形形色色的沟通类型?沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、沟通基本原理概述第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日4、个人与组织的沟通障碍?沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：时间、环境、利益一、沟通基本原理概述第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日4、个人与组织的沟通障碍?畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一、沟通基本原理概述第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日一、沟通基本原理概述5、沟通的四大原则?准确性原则：——表达的意思要准确无误?完整性原则：——表达的内容要全面完整?及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷?策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日一、沟通基本原理概述5、沟通的四大原则