智能客服：客服机器人部署_（1）.智能客服概述.docx

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智能客服概述

智能客服的定义与背景

智能客服是指利用人工智能技术（如自然语言处理、机器学习和对话系统）来自动化处理客户咨询、投诉和建议的一种客户服务方式。随着互联网和移动互联网的普及，企业需要处理的客户信息量迅速增加，传统的客服模式已经难以满足需求。智能客服通过高效、准确的自动化处理，不仅能够提高客户满意度，还能大大降低企业的运营成本。

人工智能技术在智能客服中的应用

自然语言处理（NLP）：NLP是智能客服的核心技术之一，它帮助机器人理解和生成自然语言。通过NLP，机器人可以解析客户的问题，提取关键信息，并生成合适的回复。

机器学习（ML）：ML