护士服务礼仪素材.ppt

护理专业要求的描述;爱心被排斥！;护士效劳礼仪的主要内容;一、护士的仪容仪态;护士的仪容仪态;头面部的修饰

1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。

青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；

绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。;

2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。;;圆帽：

前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正

;不正确的

戴帽方法：;;口罩的正确佩戴;着装

护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，没有松开的纽扣。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以表达护士严格的纪律和严谨的工作作风。

鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。着浅色袜子〔肉色或白色〕

饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，工作服外不能佩戴其他饰物。;;;护士的根本姿态

“站有站姿，坐有坐相〞。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要表达活泼、健康、有朝气。

要求举止自然、大方

要求举止美观，得体适度

要求举止礼让他人，表达出对他人的尊重与友善。;站姿;;坐姿;;;

;弯腰拾物;禁忌姿势：

臀部翘起

面对他人

背对他人

双腿平行叉开;端治疗盘：;推护理车：;

用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部

;;〔一〕护理用语的要求

;护士绝不能讲伤害病人的语言

“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？〞

“?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。〞

护士还要注意自我保护，防止语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。

护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。;

接待三声：来时迎声、问时答声、走时送声

文明用语：问候语：早，您好！

感谢语：谢谢！

???歉语：不好意思，让您久等了！

对不起，请稍等！

道别语：您慢走！

;护理常用效劳用语;临床常用的礼貌用语：

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？〞

〞您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“

〞请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来

〞这是您昨天的费用清单，如有疑问请告诉我“

请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针〞

“您好，我来为您整理一下床铺好吗？〞

“您好，现在我要给您输液，要方便一下吗？〞

“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？〞

“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？〞

“祝贺您康复出院，请您多保重〞

“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系〞;3．迎送用语

;⒋晨间护理用语;⒌给病人发药时;⒍征询意见：“您需要我帮助吗？我可以看一下伤口吗？“您对我们的效劳有什么好的意见和建议〞

⒎抚慰用语：使用抚慰用语，声音应温和，表示真诚关心，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。;⒏巡视病房时;9.门诊治疗护士用语

;10.导医台护士效劳礼仪;〔三〕护理操作中的解释用语

1．操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反响、应当的承诺、征询患者的意见。

2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、抚慰患者

3．操作后：询问患者的感觉、交待必要的本卷须知、感谢患者的配合。;如给病人输液

;输液后;三、礼仪

接：接听及时，应对谦和

????①铃响三声之内，必须接起。〔“铃响不过三〞原那么〕

????②在任何时候接起，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位〞。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。

????③接听途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗〞，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？〞当再次与对方

通话时，一定要说：“非常抱歉，让

您久等了。〞

;打：时间适宜，内容简练，表现文明

①选择适宜的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打。

②控制通话时间的长短：“三分钟原那么〞，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。

③通话内容简明扼要;四、护士的