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2017東方證券環境、社會及管治報告

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21.企業社會責任管理

21.1 東方證券的社會責任理念

31.2 主動開展社會責任管理

52. 產品與客戶服務責任

5 2.1 支持實體經濟發展

8 2.2 優質金融服務

10 2.3 投資者保護

123. 員工發展責任

12 3.1 僱傭及員工權益

15 3.2 職業健康與安全

16 3.3 培訓與發展

184. 合規運營責任

18 4.1 供應鏈管理

18 4.2 反貪污

19 4.3 反洗錢

19 4.4保護知識產權

205. 環境保護責任

20 5.1 發展綠色金融

215.2 綠色運營

246. 社會貢獻責任

24 6.1 支持公益事業

26 6.2 精準扶貧

297. 2017年度關鍵績效表及社會認可

328. 聯交所《環境、社會及管治報告指引》索引表

369. 關於本報告

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2017東方證券環境、社會及管治報告

1.企業社會責任管理

1.1東方證券的社會責任理念

2017年，金融監管部門強化為實體經濟服務的職能，加大力度防控各種風險，推出了一系列監管強

化與服務優化措施。在金融行業強監管、嚴治理、去槓桿、控風險的背景下，東方證券依托自身優勢，

圍繞實體經濟的現實需求，全面推進各業務轉型；以客戶需求為中心，積極落實適當性管理；堅持

合規運營，將全面風險管理貫穿於公司發展的全過程，積極落實公司作為證券機構的社會責任。公

司着力在服務實體經濟、創造財富的過程中為員工創造幸福生活，與股東、員工、社會分享物質和

精神的雙重回報，成為員工自豪、股東滿意、社會尊重的優秀企業。

使命為實體經濟、社會財富管理提供優質綜合金融服務

為員工創造幸福生活

為股東、員工、社會實現物質與精神的雙重回報

願景成為具有國內一流核心競爭力、為客戶提供綜合金融服務的現代投資銀行

核心價值觀客戶至上、以人為本、專業服務、開拓創新

企業精神團結、進取、務實、高效

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2017東方證券環境、社會及管治報告

1.2主動開展社會責任管理

•利益相關方溝通

與利益相關方溝通是東方證券企業社會責任管理中的重要環節。東方證券的重要利益相關方

包括股東、客戶、員工、政府及監管機構、同業及合作夥伴、社區等對公司可持續發展有重要

影響的群體。公司通過與利益相關方溝通，了解各方訴求、意見和建議，將利益相關方關注的

議題納入公司的運營和決策過程中，為各方創造更多共享價值。

利益相關方關注議題溝通方式及渠道

股東•合規經營•股東大會

•公司治理•定期信息披露

•經濟績效•投資者調研

客戶•合規經營•客戶反饋與投訴