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1+x网店运营基础练习题库及参考答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是()。

A、图文结合Logo

B、纯文字Logo

C、纯图形Logo

D、纯色彩Logo

正确答案：B

2.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、15秒

B、5秒

C、1分钟

D、5分钟

正确答案：A

3.投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

A、产品属性

B、产品特点

C、产品质量

D、以上都对

正确答案：C

4.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。

A、UV

B、IV

C、IP

D、PV

正确答案：A

5.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。

A、商品描述

B、快递服务

C、店铺服务

D、物流服务

正确答案：D

6.淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括()。

A、首页

B、商品

C、市场

D、实时

正确答案：B

7.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。

A、从厌恶到无感再到喜欢

B、从谨慎到熟悉再到信任

C、从感性到理性再到感性

D、从理性到感性再到理性

正确答案：C

8.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指()。

A、商品类目

B、商品名称

C、商品属性

D、对组合词的修饰

正确答案：D

9.()是一款移动电商购物APP，2013年正式进军跨境电商领域。

A、eBay

B、Wish

C、Alibaba

D、Amazon

正确答案：B

10.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？()

A、生活服务--本地化生活服务

B、生活服务--网络服务

C、其他--其他

D、服装箱包--女装/女士精品

正确答案：C

11.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()

A、要求顾客承担寄出运费

B、同意顾客退货要求

C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

D、要求顾客承担寄回运费

正确答案：C

12.一般情况下，网店的字体数量不宜超过()种。

A、5

B、9

C、1

D、10

正确答案：A

13.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。

A、耐用性如何

B、产品的尺寸

C、产品的功能

D、质量的好坏

正确答案：B

14.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。

A、品牌活动

B、品牌愿景

C、品牌故事

D、品牌历史

正确答案：B

15.()建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。

A、京东物流

B、顺丰物流

C、FBA物流

D、菜鸟联盟

正确答案：A

16.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。

A、SOP

B、FBP

C、LBP

D、SOPL

正确答案：A

17.FAB法则中，B表示()。

A、产品属性

B、优点或优势

C、产品特点

D、客户利益与价值

正确答案：D

18.下列属于销售数据分析作用的是()。

A、有助于调整视觉效果

B、有助于评估运营效果

C、有助于及时了解营销计划的执行效果

D、有助于完成用户画像

正确答案：C

19.PrimeDay是()平台常用的促销活动。

A、淘宝

B、天猫

C、速卖通

D、亚马逊

正确答案：D

20.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。

A、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传

B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

C、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员

D、新品：新上线商品积累销量

正确答案：C

21.淘宝平台标题栏最多允许输入()个字符。

A、128

B、200

C、60

D、30

正确答案：C

22.国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。

A、不可抗力因素

B、第三方因素

C、平台因素

D、卖家因素

正确答案：C

23.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。

A、俄罗斯团购

B、网购星期一

C、Prime

D、天天特卖

正确答案：A

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