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物流师资格认证考试指南

TOC\o1-2\h\u6626第一章：考试概述 3

51221.1物流师资格认证考试简介 3

199741.2考试报名及流程 3

207331.2.1报名条件 3

303411.2.2报名流程 3

302991.2.3考试流程 3

293081.2.4考试时间及地点 4

256921.2.5考试费用 4

4195第二章：物流基础知识 4

107552.1物流概念与分类 4

235402.2物流系统与要素 4

4822.2.1物流系统 4

297702.2.2物流要素 5

271782.3物流发展趋势 5

29746第三章：物流法律法规 5

231213.1物流法律法规概述 6

14713.2物流企业资质与许可 6

273393.3违法行为与法律责任 6

17297第四章：物流设施与设备 7

101564.1物流设施概述 7

239434.1.1仓储设施 7

197504.1.2运输设施 7

255074.1.3装卸搬运设施 7

259314.1.4包装设施 7

290364.1.5配送设施 7

144494.2物流设备分类与应用 8

13044.2.1运输设备 8

200144.2.2装卸搬运设备 8

269414.2.3包装设备 8

32974.2.4仓储设备 8

55224.2.5配送设备 8

176874.3设备维护与管理 8

221294.3.1设备选购与验收 8

32214.3.2设备安装与调试 8

35224.3.3设备维护与保养 8

145634.3.4设备故障处理 9

79884.3.5设备安全管理 9

6675第五章：物流仓储管理 9

125925.1仓储管理概述 9

248645.2仓储作业流程 9

31155.3仓储安全管理 10

19049第六章：物流运输管理 10

168366.1运输管理概述 10

135396.1.1运输管理的意义 10

168056.1.2运输管理的内容 11

214926.2运输方式与选择 11

293006.2.1常见运输方式 11

228116.2.2运输方式的选择 11

223696.3运输组织与管理 12

71136.3.1运输组织 12

202456.3.2运输管理 12

14618第七章：物流信息管理 12

79387.1物流信息概述 12

128847.1.1物流信息的定义与特点 13

221287.1.2物流信息的分类 13

21297.2物流信息技术应用 13

119657.2.1互联网技术 13

8317.2.2物联网技术 13

313857.2.3大数据技术 13

44437.2.4云计算技术 13

11097.3物流信息系统建设与管理 14

155097.3.1物流信息系统的概念与功能 14

316127.3.2物流信息系统的建设原则 14

302707.3.3物流信息系统的管理 14

21577第八章：物流成本管理 14

125848.1物流成本概述 14

204098.1.1物流成本的定义 14

179018.1.2物流成本的分类 14

228608.1.3物流成本的作用 15

148968.2物流成本核算与控制 15

40188.2.1物流成本核算方法 15

28338.2.2物流成本控制策略 15

143258.3物流成本分析与优化 15

236048.3.1物流成本分析方法 15

58578.3.2物流成本优化措施 15

14344第九章：物流客户服务 16

191289.1客户服务概述 16

131029.1.1客户服务的定义 16

203369.1.2客户服务的目的 16

51669.1.3客户服务的范围 16

271579.2客户服务策略与方法 16

271149.2.1客户服务策略 17

235559.2.2客户服务方法 17

36769.3客户满意度评价与改进 17

12959.3.1客户满意度评价 17

165599.3.2客户满意度改进 1