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医院保洁管理服务方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给

员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是迈皋桥医院对外

形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是XX医院对参与保

洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。

我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承

诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、

舒适的工作和就医环境。

6.1总体原则

科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在

清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、

不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服

务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用

寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程

序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

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安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如

何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁

主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意

安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要

妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。

使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟

悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，

服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO141环境管理的要求，对工作

区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

6.1.建点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基

本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的

及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，

对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声:“您好！

再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼

貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在

迈皋桥医院全面推行微笑服务。

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6.2病房区域内外的环境清扫服务

环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，

包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、

擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有

公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

工作范围

6.2.1.公共区域清洁

院内房屋建筑外部公共部分包括：通道、公告栏、灯具、栏杆、各类标识

物、公共卫生间的保洁、清洁、消毒工作；

工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所

有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆表面、卫生间及

摆设物体的清洁、保洁、消毒工作，等生活垃圾外

运。

6.2.1.非临床科室清洁

工作区域范围内各房屋建筑物内部各类行政办公室、业务室、管理室、会

议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等室内的清洁、保洁、消毒、

勤杂工作。

6.2.1.非临床科室清洁

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