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印章刻制服务服务质量保障方案

第一节产品质量保障措施

在重大突发公共事件、应急抢险救灾事件或节假日期间，采购人急需采购应急物资，我方无条件响应，全力配合采购人做好采购工作。

一、产品供应保障措施

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。

专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；

专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；

专线——我公司规划的专线配送路线。

1.组织保障：

运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

2.基本应急措施：

针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。

3.应急预案

天气突变应急预案：

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨情况，及时对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

车辆故障应急预案：

在运输前，通知维修人员待命。在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

道路紧急施工应急预案：

道路堵塞应急预案：

在产品运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过；

交通事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输产品置于相对安全的地带、妥善保管，不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，运输部将在确保产品以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。

二、项目人员保障措施

1.管理方针的内容

勇于创新——树立一种精神；

以人为本——创造两个环境；

优化结构——重视三种调整；

2.管理方针的内涵

“勇于创新——树立一种精神”。我公司全体员工都应该认识到：为了我们的生存和发展，必须适应市场的需要和社会的发展，遵规守法，认真捕捉和满足顾客和相关方的需求，牢固树立“进取务实、自尊互爱”的企业精神，开拓创新、与时俱进。

“以人为本——创造两个环境”。吸引人才、用好人才、留住人才，是企业发达的根本。项目部要为员工创造良好的工作环境，即能够施展其才能，满足其工作成就的环境和保障职业健康安全的环境。

项目部的工作环境应该是正气抬头，人人都可以获得施展才能的机会和得到培训的机会，我们将以造就一批批项目经理、管理人才和能工巧匠为不懈的目标。

在项目实施过程中员工因某种原因不能正常继续工作时，我方将启动此应急预案，我方在接到通知的1个小时内，拟派公司其余人员填补职位空缺，并继续完成人员，若人手不足，我方将取消部分员工的休假时间以此完成甲方交待的任务，我公司平时注重员工在公司工作的幸福度，每月给予优秀员工福利，曾加员工对公司的归属感，平常积极参加招聘会，储备公司需要的人才，我方必将圆满完成甲方交待的任务。

三、突发事件保障措施

1.停电

我公司有备用电源，一旦发生停电的情况，立即启动备用电源，保证刻章工作顺利进行。

2.设备故障

我公司有多台刻章设备，若设备出现故障，则立即启动备用设备，保证刻章工作的进行，按时保质保量的完成工作。

3.短时间内刻章需求激增

每2天进行一次原材料盘点，及时补充原材料的库存，保证印章原材料的充足。防止短时间内刻章需求激增原材料不足的问题。

第二节服务质量保障措施

一、服务保证措施

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务：

1.在质保期二年内，如果是质量问题造成的，实行免费更换材料，如果是非质量因素造成，收取材料的成本费用，工时费全免；

2.已经验收交付的印章，公司会有专门工作人员定期对客户进行回访，并会对顾客提出的疑问现在作出答复；

3.顾客出现电话不能解决的问题的情况，我们会制作视频直接发给顾客，让顾客能很清晰的完成操作；

4.印章交付顾客之前，我当面