DB32T 3463-2018 第三方物流道路运输作业服务规范.docxVIP

ICS03.080.01A10

备案号：60500-2018DB32

江苏省地方标准

DB32/T3463—2018

第三方物流道路运输作业服务规范

Operationalspecificationforroadtransportationofthird-partylogistics

2018-11-09发布2018-11-30实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T3463—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由江苏省交通厅提出并归口。

本标准起草单位：丹阳飓风物流股份有限公司、东南大学。

本标准主要起草人：赵国荣、谈大洋、何杰、姜彦宁、王伟、姚云、赵惠丹、杨珍、吕斌。

DB32/T3463—2018

2

第三方物流道路运输作业服务规范

1范围

本标准规定了第三方物流道路运输企业（以下简称企业）要求、作业流程基本要求、服务评价考核、投诉处理要求。

本标准适用于江苏省登记注册的第三方物流道路运输企业开展普通货物的道路运输作业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值

GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法

交通运输部令2016年第1号道路运输车辆技术管理规定

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

第三方物流thirdpartylogistics（TPL，3PL）

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统客服的物流服务模式。[GB/T18354-2006,定义3.9]

3.2

物流企业logisticsenterprise

从事运输(含运输代理、货运快递)或仓储等业务,并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理,具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

[GB/T18354-2006,定义3.16]3.3

物流服务logisticsservice

为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。[GB/T18354-2006,定义3.7]

3.4

DB32/T3463—2018

3

运输transportation

用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

[GB/T18354-2006,定义4.4]3.5

托运人consigner

货物托福承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付项目报酬的一方当事人。

[GB/T18354-2006,定义4.1]3.6

承运人carrier

本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的人。[GB/T18354-2006,定义4.3]

3.7

接单orderreceiving

接收确认托运人发货需求的信息和运输车辆安排等活动。3.8

派车vehicledispatching

第三方物流企业按托运方客户的指令，根据起始地、目的地、发货数量、防护等对待发货物品承运车辆安排的活动。

3.9

发货consignment

将托运方客户分拣出的待发货物品按订单或出库单搬运、装车、清点、防护，同时办理相关交接手续的作业活动。

3.10

收货goodsreceiving

承运人将托运人发货物品运抵指定目的地后，经由指定收货人清点、验收，确认货物完备性的活动。

4基本条件

4.1总则

提供道路运输服务的第三方物流企业应根据相关法律、法规和本标准的要求，系统建立并实施道路运输作业规范体系：

4

a）制定作业规范体系的管理方针；

b）制定道路运输作业规范；

c）对道路运输的日常作业活动进行控制；d）对道路运输的作业规范体系进行评价；e）按评价结果对作业规范体系实施改进；

f）对第三方物流的工作人员进行相关法律、法规、标准、安全和技能方面的培训。

4.2企业要求

企业应具备从事道路运输业务的相关经营资质，有固定经营场所、健全的管理体系。企业的物流服务能力应满足客户的基本需求，有专业的物流从业人员和相关的设施设备，具备