《业务流程概述》课件.pptVIP

业务流程概述：提升组织效率的关键

课程目标与学习内容1理解业务流程的核心概念掌握业务流程的定义、要素和类型，为后续的流程设计和优化奠定基础。2掌握业务流程设计的基本原则学习如何运用SMART原则和价值导向，设计高效合理的业务流程。3熟悉业务流程建模方法了解BPMN符号系统和流程图绘制基础，掌握业务流程文档化要求。掌握业务流程分析与优化方法

什么是业务流程定义业务流程是一系列相互关联的活动，旨在实现特定的业务目标。它涉及跨部门、跨职能的协作，将输入转化为输出，为组织创造价值。关键要素业务流程包括输入、输出、活动、资源、控制和参与者等关键要素。这些要素相互作用，共同构成一个完整的流程体系。重要性业务流程是组织运营的基础，直接影响组织的效率、成本、质量和客户满意度。优化业务流程是提升组织竞争力的重要手段。

业务流程的基本要素输入流程的起点，包括原材料、信息、资源等。活动流程中的具体操作步骤，将输入转化为输出。输出流程的终点，包括产品、服务、信息等。控制流程中的规则、标准和约束，确保流程按预期执行。

业务流程的类型划分核心业务流程直接创造价值，面向客户，是组织生存和发展的关键。支持性业务流程为核心业务流程提供支持，保障组织正常运营。管理性业务流程负责组织战略规划、决策和控制，确保组织目标实现。

核心业务流程的特征直接面向客户直接与客户互动，满足客户需求，创造客户价值。高度价值创造为组织带来主要收入和利润，是组织的核心竞争力。战略性意义与组织战略目标紧密相关，支持组织长期发展。

支持性业务流程的定义定义支持性业务流程是指那些不直接面向客户，但为核心业务流程提供必要支持和保障的流程。它们包括人力资源管理、财务管理、信息技术支持等。重要性虽然不直接创造价值，但支持性业务流程对于确保组织高效运营至关重要。它们能够提高核心业务流程的效率、降低成本、提升质量。优化策略通过优化支持性业务流程，可以释放更多资源，专注于核心业务，从而提升组织的整体竞争力。

管理性业务流程的范畴1战略规划制定组织长期发展目标和策略。2预算管理制定和执行财务预算，控制成本。3绩效评估评估组织和员工绩效，进行奖惩。4风险管理识别和评估组织面临的风险，制定应对措施。

业务流程的层次结构1战略流程高层管理决策，长期目标。2核心流程直接创造价值，客户导向。3支持流程为核心流程提供支持。4活动流程中的具体操作步骤。

业务流程设计的基本原则1客户导向以客户需求为中心，设计满足客户需求的流程。2简化流程减少不必要的环节，提高流程效率。3标准化制定统一的流程标准，提高流程一致性。4灵活性流程应具有一定的灵活性，适应环境变化。

流程设计的SMART原则Specific明确具体的流程目标。Measurable可量化的流程指标。Achievable可实现的流程目标。Relevant与组织目标相关的流程。Time-bound有明确完成时间的流程。

流程设计的价值导向识别价值明确客户和组织的价值需求。1优化流程设计高效的流程，创造价值。2评估价值评估流程的价值创造能力。3持续改进不断优化流程，提升价值。4

业务流程建模方法流程图简单直观，易于理解，适用于描述简单流程。BPMN国际标准，表达能力强，适用于复杂流程建模。UML面向对象，适用于描述软件开发流程。

BPMN符号系统简介事件活动网关连接线表示流程的起点、中间点和终点。表示流程中的具体操作步骤。表示流程中的决策点，控制流程走向。表示流程中活动之间的连接关系。BPMN(BusinessProcessModelandNotation)是一种业务流程建模的标准图形表示法。它旨在提供一种所有业务用户（从业务分析师到技术开发人员，再到业务经理和主管）都容易理解的符号，从而创建一个标准化业务流程的图形化模型。

流程图绘制基础确定流程范围明确流程的起点和终点。识别流程活动列出流程中的所有活动步骤。绘制流程图使用标准符号，按顺序连接活动。检查和验证确保流程图的准确性和完整性。

泳道图的应用定义泳道图是一种特殊的流程图，用于描述跨部门或跨职能的流程。作用清晰展示流程中各参与者的职责和交互关系，便于识别流程瓶颈和责任归属。应用场景适用于描述复杂的跨部门协作流程，如订单处理、客户服务等。

业务流程文档化要求1流程图清晰描述流程的活动步骤和流程走向。2流程说明书详细描述流程的目的、范围、输入、输出、活动步骤、参与者、KPI指标等。3角色职责明确流程中各角色的职责和权限。

流程说明书的编写规范目的与范围明确流程的目的和适用范围。输入与输出清晰定义流程的输入和输出。活动步骤详细描述流程中的每个活动步骤。角色与职责明确流程中各角色的职责和权限。KPI指标设定流程的关键绩效指标。

关键角色与职责定义流程Owner流程执行者流程管理员负责流程的整体设计、维护和