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医院后勤保洁整体服务方案

医院保洁」：作是医院后勤管理丄作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以

生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是XX医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众注

重的焦点，这是XX医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的

指标之一。我公司深深体会到这个点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严

格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我

们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，釆用最佳的、科学的清洁方案，

以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢

保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁

与维护同时进行。

二、安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，

及在发生意外时，能釆取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检査清洁员丄作业的情况，对

不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易

燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液

体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理熟悉公共场地的紧急疏散通道禁止在防

火通道中堆放杂物发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照IS014001环境

管理的要求对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出页献。

三、重点注重清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重

点注重，要求员工注重作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪

容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：

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“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给

别人带来惊喜；好服务不难，仅仅我们没有养成习惯”等思想，在xx医院全面推行微笑服务。

第二节环境清洁的工作内容及标准

环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础匸作，包括定时、定点、

定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区

域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高

物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部

1、1-3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面

的情节卫生，并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品0

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

8、每天下班前员工必须检査公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后

由当班组长统一检査。

（二）、住院楼

1、协助不能下床的病人吃饭。

2、负责出院病人的终末处理。

3、负责病区外勤工作，如送各种检查单到相对应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取

消毒物品及…次性