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管理咨询师考试习题集

一、选择题

1.以下哪种分析工具常用于分析企业的内部环境？（）

A.PEST分析

B.SWOT分析

C.波特五力模型

D.波士顿矩阵

答案：B。解析：SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法，其中S（优势）和W（劣势）是对企业内部环境的分析；PEST分析主要用于分析企业外部的宏观环境；波特五力模型用于分析行业的竞争态势；波士顿矩阵用于分析企业的业务组合。

2.企业战略分为总体战略、业务战略和职能战略三个层次，其中业务战略的重点是（）

A.确定企业的使命和目标

B.如何在特定的市场上竞争

C.提高企业各职能部门的效率

D.协调企业内部各部门的关系

答案：B。解析：业务战略也称竞争战略，它关注的是如何在特定的市场上开展竞争，以获取竞争优势；确定企业的使命和目标是总体战略的范畴；提高企业各职能部门的效率是职能战略的重点；协调企业内部各部门的关系是企业管理的一个方面，但不是业务战略的重点。

3.质量管理中，PDCA循环的顺序是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、检查、执行、处理

C.执行、计划、检查、处理

D.检查、计划、执行、处理

答案：A。解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。先制定计划，然后按照计划执行，执行过程中进行检查，最后根据检查结果进行处理。

二、填空题

1.企业的核心竞争力具有价值性、______、不可模仿性和不可替代性四个特征。

答案：稀缺性。解析：核心竞争力是企业独特拥有的、能为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力资源。它除了价值性外，稀缺性保证了企业的竞争优势，不可模仿性和不可替代性则进一步强化了这种优势。

2.市场细分的依据主要有地理因素、人口因素、______和行为因素。

答案：心理因素。解析：市场细分是将整体市场按照一定的标准划分为若干个具有不同需求特征的子市场的过程。地理因素、人口因素、心理因素和行为因素是常见的市场细分依据，心理因素包括消费者的生活方式、个性、购买动机等。

3.平衡计分卡从财务、客户、______和学习与成长四个维度来评价企业绩效。

答案：内部流程。解析：平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过这四个维度全面衡量企业的绩效。财务维度关注企业的财务指标；客户维度关注客户的满意度和忠诚度；内部流程维度关注企业内部的业务流程是否高效；学习与成长维度关注企业员工的能力提升和组织的创新能力。

三、判断题

1.管理咨询是一种服务性活动，咨询师只需提供解决方案，无需关注方案的实施效果。（）

答案：错误。解析：管理咨询不仅要为企业提供科学合理的解决方案，还要协助企业推动方案的实施，并对实施效果进行跟踪和评估，确保方案能够真正解决企业的问题，实现预期的目标。

2.企业的市场份额越大，盈利能力就越强。（）

答案：错误。解析：市场份额只是影响企业盈利能力的一个因素，并非市场份额越大盈利能力就越强。企业的盈利能力还受到成本控制、产品定价、产品质量、客户满意度等多种因素的影响。如果企业为了扩大市场份额而过度投入成本，可能会导致盈利能力下降。

3.流程优化的目的是减少流程中的非增值活动，提高流程的效率和效益。（）

答案：正确。解析：流程优化是对企业现有业务流程进行分析和改进的过程，通过识别和消除非增值活动，如不必要的审批环节、重复的工作等，可以缩短流程时间，降低成本，提高流程的效率和效益。

四、解答题

1.简述管理咨询的基本程序。

答案：管理咨询的基本程序一般包括以下几个阶段：

（1）业务洽谈阶段：这是咨询活动的起始阶段，主要工作包括获取咨询需求信息、与客户初步接触、进行项目的商务洽谈，明确咨询项目的内容、范围、时间、费用等关键要素，签订咨询合同。

（2）诊断阶段：咨询师深入企业，通过访谈、问卷调查、资料收集、现场观察等方法，全面了解企业的现状，发现企业存在的问题，并分析问题产生的原因，撰写诊断报告，提出初步的改进建议。

（3）方案设计阶段：根据诊断结果，结合企业的战略目标和实际情况，设计具体的解决方案。方案应具有针对性、可行性和可操作性，包括流程优化方案、组织架构调整方案、管理制度完善方案等，并与客户进行充分沟通和研讨，确保方案得到客户的认可。

（4）实施指导阶段：在方案实施过程中，咨询师为企业提供指导和培训，协助企业制定实施计划，解决实施过程中出现的问题，监控实施进度和效果，根据实际情况对方案进行必要的调整和优化。

（5）项目验收阶段：项目结束后，对咨询项目的成果进行总结和评估，检查方案的实施效果是否达到预期目标，收集客户的