销售部岗位职责SOP.docVIP

销售部总监岗位说明

JOBDESCRIPTION

职位描述

职位名称

销售部总监

部门

销售部

分部

岗位级别

经理级

直属上级

总经理

直接下属

策划、客房销售、宴会销售、会员销售、预定文员、销售经理助理

职位概要:

全面负责主持销售部日常工作，协助上级制定符合酒店营销决策，带领部门实现酒店产品的最佳出租率与最大销售利润目标，树立酒店的市场形象。

岗位职责:

负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施；

负责制定和督导执行酒店及部门的各项规章制度，建设精干有序的销售队伍；

负责酒店市场销售网络的构建维护、发展；

负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控；

负责酒店重点客户(VIP)的联络、沟通、促销及服务；

优质高效完成日常行政事务；

协助及时催收欠款；

主持及参与重大宣传促销活动的策划和组织；

负责本部门员工的业务培训工作；

勤于钻研业务，开拓思路，勇于创新；

完成上级交办的其他工作

具体工作、

每年（季、月）末制定下年（季、月）度及单项销售计划；

每项计划注意与本地消费的淡平旺季相结合，使预测提高准确性；

销售计划报上级批准后实施，实施中随时掌握计划执行情况，实施后有总结；

制定和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任的下级；

根据相关部门与客户信息反馈，检查督导本部门员工履行职责的情况，维持日常工作秩序和纪律，每周部门例会中应有提示与反映；

负责下属的每月、季、年的考核、评估及落实奖惩；

关心员工思想动态与实际困难,创造和谐的工作气氛和团队精神；

对旅行社、写字楼公司、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；

定期安排走访客户，把握市场动向，及时调整销售策略，适应市场需求；

协调与各组织机构的关系，保持长期友好往来；

了解掌握所有下级销售网络的建设情况，予以必要的指导，常抓不懈；

每月末组织制定下月计划,下月初进行召开总结；

每月末督促下级排出下月VIP客人、团队、会议、商务客户预订表并及时跟踪确认落实；

亲自跟办旺季团队和重点会议的房间比例分配及与相关部门的协作,防止和减少客户投诉；

执行酒店的房价淡、旺季政策，使团队、散客、的构成及经济收益达到最佳；

根据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每月平均房价、出租率和客源结构提出针对性建议和改进措施；

定期亲自拜访重点客户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并适当赠礼或宴请；

亲自确认或过问重要客人、团队的日程表、订房、变更及取消事宜；

陪同重要客人参观酒店,进行跟踪服务,及时处理客户投诉；

商谈并签定有关销售协议或合同；

每月组织制定部门工作计划，月末进行总结提高；

每月末在分管总经理主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售建议；

按例出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；

审核、签批部门的有关文件、单据、报表等，2日内批复；

接待来访客户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足客户需求；

负责协调本部门内外关系，为下级创造良好工作条件；

根据每月财务部提供数字，列出所招徕客户拖欠款名单，安排善意提醒催收；

分析原因，及时协助财务人员催收欠款，防止长期拖欠，维护酒店利益；

根据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店的社会知名度，树立良好形象；

根据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联系有效的酒店广告业务推广；

对酒店的形象不利因素，及时设法消除，配合总经理办公室着手落实；

主持本部门员工培训需求分析,并制定业务培训计划；

必要时亲自进行部门业务课程的培训；

与人力资源部密切配合,支持培训工作,按时呈报计划,接受检查,进行评估总结。

订阅有关杂志、报刊、书籍,与销售人员交流探讨，鼓励下属学习提高；

每月(季)与酒店同行定期互访交流、相互借鉴；

针对销售工作中存在的不足之处,思考完善并改进；

不定期向上级提出市场营销工作的新举措新建议，每年至少五条有效建议；

按上级要求办理交办的工作。

岗位要求:

基本条件：工作认真负责，作风严谨、求实，以身作则，善于捕捉信息，具备专业管理知识

自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格开朗，精力充沛；

文化程度：大专以上学历；

外语水平：具有初级英语会话能力；

技能要求：熟练使用电脑，精通办公软件；具备良好的分析、判断力、创新力、组织协调能力、语言表达能力等。

工作经验：从事前台或销售工作八年以上。

销售部主管岗位说明

JOBDESCRIPTION

职位描述

职位名称

销售部主管

部门

销售部

分部

岗位级别

主管级

直属上级

销售部总监

直接下属

职位概要:

协助总监管理部门的日常工作，根据安排开展销售工作，保证销售指标的完成，建立良好的客户网络，协调好客户与酒店的关系。