DB34_T 4456-2023 养老服务中心康复辅具租赁服务规范.docx

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安徽省地方标准

DB34/T4456—2023

养老服务中心康复辅具租赁服务规范

Servicestandardforrehabilitationequipmentrentalinelderlycareservicecenter

2023-07-31发布2023-08-31实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T4456—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽烛光妈妈养老服务有限公司、安徽八千里科技发展有限公司、合肥市民政局、徽州区民政局、宣城市宣州区市场监督管理局、舒城县民政局。

本文件主要起草人：张德健、金波、胡越、胡智勇、张燕、王友伦、於晶晶、肖雪花。

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养老服务中心康复辅具租赁服务规范

1范围

本文件规定了养老服务中心康复辅具租赁服务的要求、租赁服务流程、投诉管理与持续改进。

本文件适用于养老服务中心康复辅具的租赁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16432康复辅助器具分类和术语

3术语和定义

GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

康复辅具RehabilitationAIDS

功能障碍者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的任何产品。有助于老年人群参与性，对身体功能和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用，防止损伤、活动受限或参与限制的符合有关部门认定的合格产品。

4要求

4.1场地

4.1.1宜具备城乡社区居家养老服务行业管理、资源链接、直接服务等功能的县级养老服务指导中心、街道（乡镇）养老服务（指导）中心、社区（村）养老服务中心（站）。

4.1.2养老服务中心宜具备康复辅具宜具备展示或体验空间、应当具备交流、适配、交验等区域，以便开展康复辅具的租赁服务。

4.2人员

4.2.1宜配备至少有两名及以上工作人员。

4.2.2运营人员应经过康复辅具适配专业知识培训且经考核合格上岗。

4.2.3宜配备相关设备维护人员，可专职或兼职。

4.3平台

4.3.1宜提供方便老年人使用的客户系统，包括但不限于官网、app、小程序等方式，为辖区内的老年人、残疾人等养老辅助器具客户群体提供产品租赁的线上渠道。

4.3.2宜提供运营管理系统给养老辅助器具租赁中心用于养老辅助器具日常租赁、调换、维修、回收

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以及结算等日常运营管理。

4.3.3宜提供便于政府部门查看为老服务的康复辅具租赁情况的监管系统。

5租赁服务流程

5.1流程图

见图1。

接待

适配

更换协议和交付

更换

租后服务

回收

持续改进

图1租赁服务流程

5.2接待

5.2.1康复辅具租赁机构客户接待人员应向承租者了解康复辅具使用者的基本信息，包括使用者姓名、年龄、使用地址、身体状况、使用要求、既往病史等。

5.2.2客户接待人员应尊重和保护客人的隐私，不应泄露客户的个人信息或利用这些信息从事与租赁业务无关的活动。

5.2.3若康复辅具租赁机构因服务范围或服务能力限制无法向客户提供服务时，应说明原因，将其介绍至其他能够提供服务的专业机构。

5.3适配

5.3.1康复辅具适配服务人员根据康复辅具使用者的康复辅具评估表结果的要求，向承租者和（或）使用者提供康复辅具适配使用的建议，并确定适配方案。

5.3.2康复辅具适配评估服务可按使用者身体状况，在康复辅具租赁机构进行，或按双方约定由机构派人员上门进行。

5.4协议和交付

5.4.1根据适配确定的方案与承租者签订租赁协议。

5.4.2按租赁协议的要求，按时将康复辅具送达承租者指定的地点或承租者自取。

5.4.3康复辅具交付时，应将产品说明书等随机文件一并交付。

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5.4.4辅导承租者和（或）使用者康复辅具的试用方法、维护保养和简单的故障排除。

5.5租后服务