智能客服：知识图谱构建_（3）.知识图谱构建技术.docx

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知识图谱构建技术

1.知识图谱概述

1.1知识图谱的定义与作用

知识图谱（KnowledgeGraph）是一种结构化的知识表示方法，用于描述现实世界中的实体、概念及其之间的关系。它以图的形式存储知识，其中节点表示实体或概念，边表示实体之间的关系。知识图谱在智能客服中的应用非常广泛，可以提升客服系统的智能化水平，使其能够更好地理解和处理用户的问题和需求。

1.2知识图谱的组成

知识图谱主要由以下几个部分组成：

实体（Entities）：实体是知识图谱的基本构成单元，可以是具体的人、地点、组织、物品等。

属性（Attributes）：属性是实体的特征