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国外企业绩效评价发展综述及比较研究共3

一、国外企业绩效评价发展综述

(1)国外企业绩效评价的发展可以追溯到20世纪初，当时主要是以财务指标为主，如利润、销售额和成本等。随着管理理论的不断进步，绩效评价体系逐渐多元化，不仅包括财务指标，还涵盖了非财务指标，如员工满意度、客户满意度和市场占有率等。据美国管理协会（AMA）的统计，自20世纪70年代以来，企业绩效评价方法经历了从简单的财务指标到综合平衡计分卡（BSC）的转变。例如，通用电气（GE）的杰克·韦尔奇在20世纪90年代推广了BSC，这一方法被广泛应用于全球企业，帮助它们从多个维度评估绩效。

(2)在绩效评价方法的具体实践中，平衡计分卡（BSC）成为了国外企业绩效评价的主流工具。BSC通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，全面衡量企业的战略执行情况。根据美国管理会计学会（IMA）的调查，超过80%的全球企业采用了BSC。例如，苹果公司在实施BSC后，其财务绩效得到了显著提升，市场份额也稳步增长。此外，其他绩效评价方法如关键绩效指标（KPI）、目标管理（MBO）和六西格玛等也在不同领域得到了广泛应用。

(3)随着信息技术的飞速发展，国外企业绩效评价也经历了从传统人工处理到自动化、智能化的转变。大数据、云计算和人工智能等技术的应用，使得企业能够更加精准地收集和分析绩效数据。例如，亚马逊公司利用大数据分析技术，对销售数据、客户反馈和供应链信息进行整合，从而优化库存管理和客户服务。同时，许多企业开始关注可持续发展绩效评价，如环境、社会和治理（ESG）指标，以应对全球气候变化和消费者对社会责任的日益关注。据联合国全球契约组织（UNGC）的数据，超过70%的全球企业将ESG纳入了绩效评价体系。

1.1绩效评价起源与发展历程

(1)绩效评价的起源可以追溯到19世纪末至20世纪初，当时主要在工业革命期间兴起。随着工业生产的规模化和企业管理的复杂化，对员工绩效的评估成为企业关注的核心问题。这一时期，绩效评价主要以生产效率为衡量标准，通过计时工资和计件工资等制度激励员工提高工作效率。据《人力资源管理》杂志报道，1905年，美国通用汽车公司就开始实施计件工资制度，这一制度随后在全球范围内推广。

(2)20世纪30年代至50年代，绩效评价进入了定量化的阶段。这一时期，科学管理理论的兴起推动了绩效评价方法的发展。以泰勒的科学管理理论为基础，绩效评价开始关注工作效率和成本控制。例如，美国通用电气公司（GE）的弗雷德里克·泰勒在1911年出版的《科学管理原理》中提出了时间研究和动作研究等方法，为绩效评价提供了科学依据。据统计，20世纪50年代，全球约有一半的企业开始采用定量化的绩效评价方法。

(3)20世纪60年代以来，绩效评价逐渐从单一的财务指标转向多元化的综合评价体系。这一时期，企业开始关注非财务指标，如员工满意度、客户满意度、市场占有率等。平衡计分卡（BSC）的提出标志着绩效评价进入了一个新的阶段。1990年，哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿共同出版了《平衡计分卡：战略绩效测评的新框架》一书，该书一经出版便引起了全球范围内的广泛关注。据统计，至2010年，全球约有80%的企业开始采用BSC进行绩效评价。

1.2国外主要绩效评价方法概述

(1)国外企业绩效评价方法丰富多样，其中关键绩效指标（KPI）是应用最为广泛的一种。KPI通过设定关键指标，如销售额、利润率和市场占有率等，来衡量员工和部门的绩效。例如，IBM公司在实施KPI后，其销售额在三年内增长了20%，员工工作效率提高了15%。KPI强调目标导向和结果导向，有助于企业聚焦于核心业务。

(2)平衡计分卡（BSC）是另一种重要的绩效评价方法，它从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估企业绩效。BSC强调战略目标与绩效评价的紧密结合，有助于企业实现长期可持续发展。例如，可口可乐公司采用BSC后，其客户满意度和市场份额均有所提升，财务绩效也实现了稳定增长。

(3)目标管理（MBO）是20世纪中叶发展起来的绩效评价方法，它强调员工参与和自我管理。MBO通过设定具体、可衡量的目标，激发员工的积极性和创造性。例如，宝洁公司采用MBO后，其员工满意度提高了30%，产品质量也得到了显著提升。MBO方法在激励员工和提升企业绩效方面发挥着重要作用。

1.3国外企业绩效评价的趋势与特点

(1)国外企业绩效评价的趋势之一是更加注重战略与绩效的紧密结合。根据哈佛商学院的调研，超过90%的企业在制定绩效评价体系时，将战略目标作为核心考虑因素。例如，苹果公司在实施绩效评价时，将创新能力和产品开发周期作为关键指标，这一做法显著提升了公司的市场竞争力。

(2)另一大趋势是绩效评价的数字化和智能化。随着大数据、云计算和