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BSC与EVA结合下雅戈尔集团的绩效管理(上)

一、BSC与EVA理论概述

(1)平衡计分卡（BSC）是一种战略管理工具，它通过将组织的战略目标转化为四个相互关联的维度来衡量企业的绩效：财务、客户、内部流程和学习与成长。这种框架不仅关注短期财务结果，还强调长期成长和可持续性。在财务维度上，BSC关注盈利能力、投资回报和现金流；在客户维度，它侧重于市场份额、客户满意度和客户保留率；内部流程维度涉及运营效率和业务流程优化；而学习与成长维度关注员工能力、技术和基础设施等支持因素。BSC的应用有助于组织在多个层面上进行绩效评估，从而实现战略目标。

(2)经济增加值（EVA）是衡量企业为股东创造价值的一种方法。它通过计算企业在扣除资本成本后的净收益来衡量。EVA的核心思想是，只有当企业的经营收益超过其使用资本的成本时，才能为股东创造价值。EVA的计算公式为：EVA=净营运利润-资本成本。这种方法强调了资本的有效使用，鼓励管理层优化资源配置，提高资本回报率。EVA的应用有助于管理层关注企业的长期价值和可持续发展，而不是短期的财务数字。

(3)将BSC与EVA结合使用，可以为组织提供一个全面而深入的绩效管理体系。BSC为组织提供了战略层面的目标导向，而EVA则提供了财务层面的价值衡量。这种结合可以确保组织在实现财务目标的同时，也能关注客户满意度、内部流程优化和长期成长。具体而言，BSC可以帮助组织识别关键成功因素和关键绩效指标，而EVA则确保了这些指标与财务目标的一致性。通过将这两个理论框架相结合，组织可以更好地理解其战略目标与财务绩效之间的关系，并据此制定和执行有效的绩效管理计划。

二、雅戈尔集团现状分析

(1)雅戈尔集团，作为中国服装行业的领军企业，自成立以来始终致力于服装产品的研发、生产和销售。集团旗下拥有多个知名品牌，包括雅戈尔、西服、衬衫等，产品线覆盖男女装、童装、家纺等多个领域。近年来，雅戈尔集团在市场竞争中表现出色，市场份额持续扩大。然而，随着市场环境的变化和消费者需求的多样化，雅戈尔集团也面临着一系列挑战。首先，国内服装市场竞争激烈，同质化严重，品牌差异化成为企业生存的关键。其次，国际品牌不断涌入中国市场，加剧了市场竞争压力。此外，原材料价格波动、劳动力成本上升等因素也对雅戈尔集团的盈利能力造成一定影响。

(2)雅戈尔集团在经营策略上，积极实施多元化发展战略，通过拓展产业链、优化产品结构、加强品牌建设等措施，提升企业竞争力。在产业链拓展方面，集团不仅涉足服装制造，还涉足纺织、家纺、房地产等领域，实现了产业多元化。在产品结构优化方面，雅戈尔集团不断推出新产品，满足消费者多样化需求，同时加强产品品质管理，提升品牌形象。在品牌建设方面，集团通过赞助体育赛事、公益活动等方式提升品牌知名度和美誉度。然而，在多元化发展的过程中，雅戈尔集团也面临着资源分散、管理难度加大等问题。如何平衡各业务板块的发展，实现协同效应，成为集团管理层关注的焦点。

(3)面对市场环境和内部管理的挑战，雅戈尔集团在绩效管理方面也进行了一系列改革。集团引入了平衡计分卡（BSC）和经济增加值（EVA）等先进的管理工具，旨在提高企业整体绩效。在BSC框架下，雅戈尔集团将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，并制定了相应的关键绩效指标。通过EVA的应用，集团关注企业的长期价值创造，确保各项业务发展符合股东利益。然而，在实际操作过程中，如何将BSC与EVA有效结合，以及如何确保各层级员工对绩效管理体系的认同和执行力，仍然是雅戈尔集团需要解决的问题。此外，随着市场环境的变化，雅戈尔集团还需不断调整战略目标，优化绩效管理体系，以适应新的发展需求。

三、BSC与EVA结合在雅戈尔集团绩效管理中的应用

(1)雅戈尔集团在实施BSC与EVA结合的绩效管理体系时，首先确立了以顾客为中心的价值观，将客户满意度作为核心目标之一。通过BSC的财务维度，集团设定了提高市场份额和收入增长的具体目标，并利用EVA来衡量这些目标的实现情况。同时，集团在客户维度上制定了提升品牌忠诚度和客户关系管理的指标，这些指标与EVA中的资本回报率紧密相关。在内部流程维度，雅戈尔集团通过优化供应链管理和生产流程，旨在提高效率和降低成本，这些改进对EVA的增值效果显著。学习与成长维度则关注员工的培训和发展，以支持长期战略的实施。

(2)在具体操作层面，雅戈尔集团将BSC的四个维度转化为具体的绩效指标，并设定了相应的权重和目标值。例如，在财务维度，设置了利润增长率、投资回报率和现金流等指标；在客户维度，设置了新客户获取率、客户保留率和客户满意度等指标；在内部流程维度，设置了生产效率、库存周转率和产品质量等指标；在学习与成长维度，设置了员工培训次数、员工满意度和发展