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员工关系专员岗位说明书三

一、岗位职责

(1)负责公司内部员工关系的维护与协调，确保员工关系的和谐稳定，提升员工满意度和归属感。具体工作包括但不限于处理员工之间的矛盾和纠纷，预防和解决劳动争议，以及促进员工之间的沟通与交流。

(2)负责制定并执行公司员工关系管理政策，包括员工入职、离职、培训、考核等环节的相关政策，确保政策的公平、公正、合理，并监督执行情况。同时，对相关政策进行定期评估和优化，以适应公司发展需求。

(3)组织和实施员工关怀活动，如员工生日会、节日庆祝、团队建设等，以增强员工的凝聚力和向心力。此外，负责收集和分析员工意见及建议，为管理层提供决策参考，促进公司文化的建设和发展。

二、任职要求

(1)本岗位要求应聘者具备本科及以上学历，人力资源管理、心理学、法学等相关专业优先。具备3年以上员工关系管理或人力资源相关工作经验，熟悉国家相关法律法规，对劳动争议处理流程有深入了解。具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够独立处理复杂员工关系问题。

(2)应聘者应具备优秀的组织能力和活动策划能力，能够策划并执行各类员工关怀活动，提升员工满意度。熟悉办公软件操作，具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析提出改进建议。此外，应聘者应具备较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静，高效完成工作。

(3)应聘者应具备良好的职业道德和职业操守，能够严格遵守公司规章制度，具有良好的团队合作精神和客户服务意识。具备较强的责任心和敬业精神，能够主动承担责任，勇于面对挑战。同时，应聘者应具备较强的学习能力，能够不断更新知识，适应公司发展需求。

三、工作权限

(1)员工关系专员拥有对员工投诉和举报的处理权限，根据公司规定，专员有权在接到投诉后的24小时内进行初步调查，并在7个工作日内向相关部门提出处理建议。例如，在某次员工满意度调查中，专员收到20份关于工作环境问题的投诉，通过调查分析，专员提出了改善工作环境的建议，并在1个月内成功降低了员工投诉率10%。

(2)专员具有对员工违纪行为的初步处理权，包括但不限于警告、记过等处分。根据公司规定，专员在发现员工违纪行为后，有权在3个工作日内进行调查，并在5个工作日内提出处理意见。如某员工因工作失误导致项目延期，专员根据调查结果给予该员工警告处分，并要求其在下次工作中加倍注意。

(3)专员具有对员工培训计划的制定和实施的权限，根据公司年度培训计划，专员有权结合部门实际情况，提出年度培训需求，并在每月底前完成下月培训计划的制定。例如，专员在调研发现部门员工沟通能力普遍较弱后，制定了一系列沟通技巧培训课程，并成功提升了部门员工沟通能力，提高了工作效率。

四、工作关系

(1)员工关系专员需与公司内部各部门保持密切沟通，包括人力资源部、行政部、法务部等，以确保员工关系管理的全面性和有效性。例如，在组织员工体检时，专员需与行政部协调安排体检时间、地点，并与法务部沟通体检报告的必威体育官网网址性要求。

(2)专员还需与外部机构保持良好的工作关系，如行业协会、法律顾问、心理咨询机构等。这些外部关系对于处理复杂员工关系问题、提供专业建议和支持至关重要。例如，在处理员工心理压力问题时，专员会联系专业心理咨询机构，为员工提供心理咨询服务。

(3)专员在处理员工关系时，需要与员工本人进行有效沟通，了解他们的需求和问题。同时，专员还需与上级领导保持定期汇报，及时反馈员工关系管理工作的进展和问题。例如，在处理一起员工离职纠纷时，专员需与离职员工进行多次沟通，了解离职原因，并向上级领导汇报处理进度，确保问题得到妥善解决。

五、绩效评估

(1)绩效评估将基于员工关系专员的工作量、问题解决效率、员工满意度以及政策执行效果等多个维度进行。例如，专员需处理至少100起员工投诉，且投诉解决率达到95%以上，员工满意度调查得分在80分以上。

(2)评估过程中，将重点关注专员在预防和解决劳动争议方面的能力，如成功调解的争议案件数量、争议解决的平均周期等。例如，专员需成功调解至少30起劳动争议，且争议解决周期不超过30天。

(3)绩效评估还将考虑专员在推动公司员工关系管理政策执行和员工关怀活动组织方面的成效。例如，专员需成功组织至少5次员工关怀活动，参与人数达到公司员工总数的70%以上，并得到至少90%的员工好评。