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县供电分公司“三集五大”体系机构设置和人员配置方案

一、机构设置概述

县供电分公司“三集五大”体系机构设置旨在优化管理流程，提高运营效率，确保电力供应的稳定和安全。该体系以“集中决策、集中采购、集中考核”为核心，构建了五大业务板块，即电网运行、电力营销、客户服务、人力资源和财务管理。在机构设置上，县供电分公司将原有的多个部门整合为五大中心，分别为电网运行中心、电力营销中心、客户服务中心、人力资源中心和财务管理中心。电网运行中心负责电力系统的安全稳定运行，电力营销中心负责电力的销售和客户关系管理，客户服务中心负责客户服务与投诉处理，人力资源中心负责公司员工的招聘、培训与发展，财务管理中心则负责公司的财务规划与预算执行。

在“三集五大”体系下，县供电分公司通过设立专门的协调机构，确保各业务板块之间的协同运作。例如，设立综合办公室，负责统筹协调各部门之间的工作，确保决策的快速传达和执行。此外，还设立了安全监察部，负责对公司内部及外部电力设施的安全进行监督和管理，确保电力供应的可靠性和安全性。同时，县供电分公司还根据业务发展需要，设立了科技创新部，致力于推动新技术在电力行业的应用，提升公司的技术水平和市场竞争力。

在机构设置的具体实践中，县供电分公司充分考虑了各业务板块的职责划分和业务流程的优化。例如，在电力营销中心，设立了市场部、客户服务部、营销策划部和客户关系部等，分别负责市场调研、客户服务、营销策略制定和客户关系维护等工作。这样的设置有助于提高营销工作的针对性和有效性，增强市场竞争力。同时，在人力资源中心，设立了人力资源部、培训部、绩效部和薪酬福利部等，分别负责员工招聘、培训、绩效管理和薪酬福利等工作，旨在打造一支高素质、专业化的员工队伍。通过这些细致的机构设置，县供电分公司能够更好地适应市场变化，提升整体运营效率。

二、机构设置详细内容

(1)电网运行中心作为县供电分公司的核心部门，下设调度室、运维检修室、输电管理室和配电管理室。调度室负责电力系统的实时监控和调度，确保电力供需平衡。据统计，调度室通过优化调度方案，实现了电网负荷率的提升，平均年负荷率达到92%。以某次重大负荷高峰期为例，调度室成功调度备用容量，确保了电力供应的稳定。

(2)电力营销中心分为市场部、客户服务部、营销策划部和客户关系部。市场部通过市场调研，分析行业趋势，为营销策划提供依据。过去一年，市场部共完成20余项市场调研报告，为营销策划提供了有力支持。客户服务部负责处理客户投诉，提升客户满意度。据统计，客户服务部平均每月处理投诉100余起，客户满意度达到90%。营销策划部则负责制定年度营销计划，去年策划的“节能低碳”活动，使公司售电量同比增长5%。

(3)客户服务中心作为直面客户的重要部门，下设客服热线、客户关系维护部和客户投诉处理部。客服热线为用户提供24小时服务，确保用户在用电过程中遇到的问题能够及时得到解决。过去一年，客服热线共接听电话10万通，处理用户咨询8万次。客户关系维护部通过定期回访客户，了解客户需求，提升客户忠诚度。据统计，客户满意度从去年的85%提升至今年的95%。客户投诉处理部负责处理客户投诉，平均每月处理投诉量保持在50起左右，投诉解决率达到98%。

三、人员配置方案

(1)人员配置方案遵循高效、精简、专业原则，确保各部门职能得到充分发挥。电网运行中心配置专业技术人才35名，其中高级工程师5名，工程师20名，技术员10名，确保电力系统运行安全。电力营销中心配置营销人员30名，其中包括市场营销经理2名，市场调研员5名，营销策划员8名，客户关系经理5名，销售人员10名，以满足市场营销需求。

(2)客户服务中心配置客户服务人员40名，其中客服主管2名，一线客服人员38名，负责处理用户咨询、投诉及售后服务。人力资源中心配置管理人员8名，包括人力资源经理1名，招聘专员2名，培训专员2名，绩效管理专员1名，薪酬福利专员2名，确保人力资源管理的科学性和有效性。财务管理中心配置财务人员10名，包括财务总监1名，会计5名，出纳4名，负责公司财务规划与预算执行。

(3)人员培训方面，县供电分公司每年投入100万元用于员工培训，包括专业技能培训、管理能力提升和综合素质教育。通过内部培训和外部引进相结合的方式，提高员工业务水平。同时，公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人职业素养。此外，为激发员工工作积极性，公司设立了一系列激励机制，如绩效考核、晋升通道和福利待遇等，以吸引和留住优秀人才。