客诉管理与安灯系统相关知识考试试卷.docx

客诉管理与安灯系统相关知识考试试卷

工号：

一、选择题

1.安灯系统的主要目的是什么?（）

A.及时报告生产异常(正确答案)

B.监控生产流程

C.提高生产效率

D.降低生产成本

2.8D报告在客诉管理中主要用于什么目的?（）

A.记录问题发生的时间

B.追踪员工出勤情况

C.系统化地解决客户投诉(正确答案)

D.评估产品质量

3.以下哪项不是操作人员在客诉管理中需要遵循的步骤?（）

A.放置停止标志

B.通知所有员工有关投诉(正确答案)

C.遵循8D流程规定的额外措施操作

D.报告偏差

4.在客诉管理中，哪个角色负责定义停止标志的放置位置?（）

A.操作人员

B.